Préposé(e) au service après vente (remplacement congé de maternité) - maniwaki

Ameublement Branchaud Inc.; Egan-Sud; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER collectif

PAE

Rabais employés

Entreprise familiale

Job summary

Ameublement Branchaud Inc. à Maniwaki recherche un(e) agent(e) service après-vente pour accueillir et traiter les demandes des clients selon les politiques de l’établissement afin de satisfaire les besoins de la clientèle.

Principales tâches incluent répondre aux demandes d'information sur le service, ouvrir et suivre les appels de service, examiner les dossiers, préparer les bons de travail et organiser les retours ou échanges.

Qualifications

• DES ou équivalent requis.
• Aisance avec les outils informatiques et bonne connaissance de la suite OFFICE.
• Intérêt marqué pour la satisfaction du client.
• 6 à 12 mois d'expérience dans un domaine équivalent.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignement des clients concernant le service.
• Ouvrir, traiter et assurer le suivi des appels de service concernant les plaintes clients.
• Examiner les dossiers et consulter d’autres employés pour recueillir des faits.
• Produire un bon de travail pour la marchandise nécessitant une réparation.
• Faire les demandes de retour de marchandise et les débits mémos.
• Évaluer la valeur des articles ou du service insatisfaisant.
• Prendre des dispositions en vue d’un remboursement ou d’un échange.

Skills

Assiduité

Ponctualité

Relation interpersonnelle

Travail en équipe

Education

DES

Tools

Suite OFFICE

Job description

Description de l'entreprise

Branchaud est une entreprise familiale, fondée par monsieur Jean-Claude Branchaud en 1959. Aujourd'hui, avec six magasins, trois centres Éconos, deux magasins de couvre-plancher et une compagnie de transport, Branchaud sert la population de quatre régions différentes. Branchaud est l'un des plus importants détaillants d'ameublement, d'électroménager, d'électronique et d'informatique de l'ouest du Québec, et le plus grand vendeur de couvre-plancher résidentiel, commercial et industriel de l'Outaouais et des Hautes-Laurentides.

Description de l’offre d’emploi

BRANCHAUD MANIWAKI

L'occupant(e) du poste reçoit et traite les demandes de service après-vente venant de la clientèle selon les politiques et procédures de l’établissement en vue de satisfaire les besoins de la clientèle.

Principales tâches :

• Répondre aux demandes de renseignement des clients concernant le service ;
• Ouvrir, traiter et assurer le suivi des appels de service concernant les plaintes clients ;
• Examiner les dossiers et consulter d’autres employés pour recueillir des faits ;
• Produire un bon de travail pour la marchandise qui nécessite une réparation ;
• Faire les demandes de retour de marchandise et les «débits mémos» ;
• Établir la valeur des articles ou du service insatisfaisant ;
• Prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange pour de la marchandise.

Ce que nous OFFRONS :

• Emploi à temps plein - 40 heures par semaine - du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 ;
• Possibilité de terminer à midi certains vendredis selon les besoins de l'équipe ;
• Emploi à combler dès que possible, et ce, pour une durée minimale d'un (1) an ;
• Programme d'assurances collectives paramédicaux (après six (6) mois de service continu) ;
• REER collectif (après six (6) mois de service continu) ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Rabais employés ;
• Possibilité de contribuer à une entreprise FAMILIALE bien établie depuis plus de 65 ans !

Ce que nous DEMANDONS :

• Diplôme d'études secondaires ou connaissances équivalentes ;
• Aisance avec les outils informatiques et bonne connaissance des logiciels de la suite OFFICE ;
• Intérêt marqué pour la satisfaction du client ;
• Six (6) mois à moins de 12 mois d'expérience dans un domaine équivalent.

Seules les personnes retenues seront appelées pour une entrevue.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience7 à 11 mois

Compétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
• Capacité à travailler en équipe