Préposé.e aux réservations

Le Baluchon; Hunterstown; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le Baluchon recherche une personne maîtrisant la vente et le service client, disponible principalement au téléphone et au bureau. Vous gérerez les réservations, rédigerez les documents et assurerez le suivi des clients, y compris à l’international, tout en maximisant l’occupation des hébergements.

Une excellente connaissance du français et un bon niveau d’anglais sont requis, avec une aisance informatique (IQWARE, Word, Outlook et Zenoti). Poste en bureau, avec horaires variables selon saison.

Qualifications

• Fortes aptitudes en vente et en développement de clientèles.
• Autonomie visant l’atteinte des objectifs de vente.
• Excellente connaissance de la langue française écrite et orale.
• Bonne connaissance de l’anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (IQWARE, Word, Outlook et Zenoti).
• Expérience en vente, préférence hôtelière.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservations par téléphone et courriel.
• Vendre les produits et services liés aux activités et soins.
• Rédiger confirmations de réservations, lettres et factures.
• Identifier les besoins clients et proposer des améliorations.
• Évaluer les besoins des clients actuels et futurs.
• Solliciter la clientèle dans la base de données.
• Compléter les réservations du segment international et assurer les suivis.
• Maximiser le calendrier des disponibilités des unités d’hébergement.

Skills

Vente & développement clientèle

Autonomie

Français (écrit & oral)

Anglais (bon niveau)

Gestion du temps

Tolérance au travail en équipe

Tools

IQWARE

Word

Outlook

Zenoti

Job description

• Répond aux demandes de réservations entrantes par téléphone et par courriel;
• Vend les produits et services concernant les activités et les soins;
• Rédige des confirmations de réservations, des lettres et des factures pour les produits et services;
• Identifie les suggestions des clients et propose à son superviseur des améliorations à apporter;
• Évalue les besoins des clients actuels et futurs;
• Sollicite la clientèle dans la base de données;
• Complète les réservations du segment international et assure les suivis internes nécessaires;
• Maximise en continu le calendrier des disponibilités de toutes les unités d’hébergement.

Conditions de travail:

• Travaille la plupart du temps dans un bureau et surtout au téléphone;
• Les responsabilités reliées aux tâches amènent le délégué à être présent le soir et la fin de semaine selon la saison.

Exigences et profil recherché

Qualités essentielles:

• Fortes aptitudes en vente et en développement de clientèles;
• Autonomie visant l’atteinte des objectifs de vente;
• Excellente connaissance de la langue française écrite et orale;
• Minutie dans le traitement de l’information;
• Aptitude à s’adapter aux différentes clientèles;
• Bonne connaissance de la langue anglaise;
• Excellente gestion du temps.
• Facilité en informatique et connaissance des logiciels IQWARE, Word, Outlook et Zenoti (un atout);
• Expériences en vente, préférablement dans le domaine de l’hôtellerie.

Le Baluchon souscrit au principe de l’égalité des chances et engage son personnel sans discrimination.

L’emploi du genre masculina pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.

Étant une entreprise du domaine touristique, une partie de notre clientèle est issue du marché international. C’est afin de s’adresser à cette clientèle que nous demandons une connaissance de l’anglais de bon niveau, tant à l’oral qu’à l’écrit. L’employé peut s’attendre à utiliser l'anglais pour environ 20% de son temps.