Agent.e service à la clientèle réception, Temps plein (H/F/D)

SmartRecruiters, Inc.; Mont-Tremblant; On-site; CAD 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages Accor tarifs

Hébergement temporaire

Régime de retraite après 3 mois

PAE inclus

Repas à faible coût

Engagement communautaire

Job summary

Fairmont Tremblant recherche un(e) agent/e service à la clientèle réception à temps plein. Vous accueillerez les invités, enregistrerez les arrivées et répondrez aux demandes en FR et EN, tout en offrant un service rapide et courtois.

Vous travaillerez au cœur des Laurentides, avec des heures variables et des avantages tels que l’hébergement temporaire et un régime de retraite après 3 mois. Vous contribuerez à une culture inclusive et à des comités dédiés.

Qualifications

• Maîtrise du service client en hôtel et réception.
• Bonne communication en FR et EN, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des activités et tarifs des chambres et forfaits.

Responsibilities

• Offrir un service rapide et courtois au téléphone et sur place.
• Répondre au téléphone et au comptoir, enregistrer les invités.
• Maintenir un espace de travail propre et rangé et aider les collègues
• Connaître les activités de Tremblant et les tarifs des chambres et forfaits
• Participer aux réunions et formations et s’impliquer dans la communauté.
• Maîtriser Opera ou équivalent et travailler sous pression.
• Travailler des heures coupées et de nuit et communiquer avec clientèle internationale.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes aptitudes

Maîtrise Opera

Service client

Gestion du stress

Education

Diplôme en hôtellerie/tourisme en cours

Tools

Informatique générale

Job description

Agent.e service à la clientèle réception, Temps plein (H/F/D)

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Au cœur des Laurentides, notre hôtel propose une expérience professionnelle unique où excellence et qualité de vie ne font qu'un. Nous croyons fermement que le succès de notre établissement repose sur des employées et employés épanouis, c'est pourquoi nous avons créé un environnement où le bien-être au travail est une priorité absolue.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi?

Ce que l'établissement vous offre :

• Salaire: 21.89$/H
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Hébergement temporaire disponible ($).
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

*Des conditions s’appliquent

• Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois;
• Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;
• Connaître et informer les activités et le site de l’hôtel et du village;
• Maintenir une aire de travail propre et rangée;
• Assister ses collègues lors de périodes très occupées;
• Être disponible pour travailler des heures coupées et de nuit
• Connaître la disponibilité, les tarifs des chambres et les différents forfaits;
• Aider au transport des bagages;
• Enregistrer l’invité à l’hôtel;
• S’occuper des départs des invités de façon systématique;
• Répondre et bien informer les invités;
• Aider les invités avec les valises;
• Prendre les réservations au comptoir et au téléphone;
• Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
• Toutes autres tâches reliées à ce poste.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
• Excellente connaissance de l’informatique;
• Bonne capacité à travailler sous pression;
• Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme en cours

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.