Operations Associate - Part Time

Harry Rosen Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 2,066,000 - 2,755,000; Part time

Benefits offered by this job

Competitive pay program

Team bonuses

Best in industry discounts

Modern workplace

Career goals coaching

Diversity Equity and Inclusion Council

Job summary

Harry Rosen Inc. recherche un Associé aux opérations à temps partiel pour le magasin Les Cours Mont-Royal, Québec. Vous serez responsable du service client, du traitement des transactions et du maintien d’un comptoir ordonné et efficace.

Vous soutiendrez les activités opérationnelles, l’exécution des commandes en ligne et IST, ainsi que les tâches de caisse et d’inventaire, tout en adhérant aux standards et valeurs de Harry Rosen.

Qualifications

• Expérience en vente au détail, idéalement dans le luxe, exigence de service client
• Excellente communication et sens du service
• Aptitude à gérer plusieurs tâches et à prioriser, en période d’affluence
• Intérêt pour les technologies utilisées en retail et capacité à s’adapter rapidement

Responsibilities

• Gérer le service client et assurer une expérience d’achat fluide
• Traiter les transactions via le système POS avec précision et rapidité
• Collecter et mettre à jour les informations clients
• Maintenir le comptoir service propre et bien approvisionné
• Soutenir les activités de service et l’exécution des commandes en ligne et IST
• Gérer les tâches quotidiennes de caisse et les dépôts
• Participer aux activités opérationnelles (BOPIS, promotions, étiquetage) et à l’inventaire
• Travailler en équipe et démontrer les valeurs de Harry Rosen

Skills

Service client

Communication

Multitâche

Technologie et innovations

Tools

POS system

Job description

Your Style, Your Career Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service.

Associé aux opérations Permanent à temps partiel Les Cours Mont-Royal, Québec

Nous recherchons un associé aux opérations pour se joindre à notre équipe de magasin. Dans ce rôle, vous serez responsable de:

• Service à la clientèle
• Contrôler et traiter avec précision les transactions clients via le système de point de vente avec efficacité
• Recueillir les informations de contact des nouveaux clients et mettre à jour/maintenir les informations et fichiers existants des clients
• Soutenez toutes les activités du comptoir de service et assurez-vous que le comptoir est propre, organisé et bien approvisionné
• Fournir des services de résolution de base aux clients, en répondant rapidement aux préoccupations et demandes et, au cas approprié, en faisant escalader les problèmes
• Gérer les fonctions quotidiennes de gestion de la caisse (ouvrir/fermer les caisses, préparer les enveloppes de vente et les dépôts bancaires)
• Identifiez, signalez et dépannez les erreurs ou incohérences courantes
• Services OMNI et Exécution des commandes
• Soutien pour le choix des commandes en commerce électronique et IST, afin d'atteindre des taux cibles de retrait unitaire à l'heure
• Assister aux activités opérationnelles de BOPIS
• Soutien logistique avec les activités sur le plancher (rabais, remise de billets, re-étiquette, etc.)
• Entretien des magasins et des marchandises
• Entretenez le magasin de façon propre et organisée, en veillant à ce que tous les produits respectent les normes
• Surveiller les articles de retour et réapprovisionner, soutenir le maintien des niveaux globaux de stock.
• Assistez l'équipe visuelle lors des changements de marchandises saisonnières, des présentations et de la mise en place d'événements spéciaux, selon les besoins
• Aider à la préparation et au comptage des inventaires saisonniers
• Soutien flexible et travail d'équipe
• Au besoin, soutenez les clients sur le plancher de vente en répondant aux questions de base
• Soutien pour les tâches quotidiennes et les projets ponctuels
• Adhérez à toutes les philosophies, processus et normes de Harry Rosen
• Offrir un service constant et exceptionnel selon des normes
• Fournir un soutien d'équipe interfonctionnel
• Démontrer des valeurs fondamentales

Operations Associate Part-Time Permanent Les Cours Mont-Royal, Quebec

We are looking for an Operations Associate to join our Store team. In this role you’ll be responsible for:

• Customer Service
• Accurately control and process client transactions through the POS system with efficiency
• Collect new client contact information and update/maintain existing client information and files
• Support all service desk activities and ensure the desk is clean, organized and well stocked
• Provide basic client resolution services, addressing concerns and inquiries in a timely manner and when appropriate, escalating issues
• Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits)
• Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies
• OMNI services & Order Fulfillment
• Support with picking E-Commerce and IST orders, achieving targeted unit per hour pick rates
• Assist with BOPIS operations activities
• Support logistics function with on-the-floor activities (markdowns, re-ticketing, re-tagging, etc.)
• Store & Merchandise Maintenance
• Maintain the store in a neat and organized manner, ensuring all merchandise reflects standards
• Monitor return items and re-stock, support with maintenance of overall stock levels.
• Assist visual team with seasonal merchandise changes, displays, and setting up of special events, as required
• Assist with season inventory preparations and counts
• Flex Support & Teamwork
• When required, support clients on the sales floor by assisting with basic inquiries
• Support with daily tasks and ad-hoc projects
• Adhere to all Harry Rosen philosophies, processes and standards
• Deliver consistent and exceptional service through standards
• Provide cross-functional team support
• Demonstrate Core Values

Les candidats retenus devront :

• Un minimum de 2 ans d'expérience en vente au détail, de préférence dans un environnement de luxe, dans un rôle en contact direct avec le client.
• Expérience en expédition, réception, marchandisage, traitement des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail
• L'expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle au comptoir de service, offrant un service à la clientèle exceptionnel est préférable.
• Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'impressionner nos clients!
• Intérêt démontré pour la technologie et la façon d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service à la clientèle au détail
• La capacité de travailler efficacement en équipe
• Solides compétences en multitâche et capacité à gérer, reconnaître et assister calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service
• Compétences solides en communication

Successful candidates will require:

• A minimum of 2 years of retail experience preferably in a luxury environment, in a customer-facing role.
• Experience with shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment
• Experience working in a client-facing role at the service desk, providing exceptional customer service is preferred.
• A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers!
• Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function
• The ability to work effectively as part of a team
• Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service
• Strong communication skills

What are the perks of the job?

• Competitive pay program
• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses
• Best in industry discounts and special purchase opportunities
• A modern, digitally advanced workplace
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at [e-mail] with details.

Join Harry Rosen, Canada’s leading premium menswear retailer since 1954, recognized as one of the 100 Best Managed Companies. Be part of a team that values innovation, excellence, and style, and shape the future of luxury menswear with us.