Office Agent II - Customer Service - Billing

IVADO; Longueuil; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Beneva à Longueuil recrute un Agent de bureau II - Service à la clientèle - Facturation pour un poste temporaire de 6 mois. Vous accompagnerez les clients dans leurs questions liées aux paiements et à leur dossier, en offrant une expérience simple et rassurante.

Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou équivalent et expérience pertinente en service à la clientèle requis. Analyse des dossiers, solutions de paiement et maintien de l’exactitude des informations selon les procédures.

Qualifications

• DEP ou équivalent requis.
• Expérience pertinente au service à la clientèle souhaitée.

Responsibilities

• Accompagner la clientèle en répondant à ses questions concernant les paiements et l’état du dossier.
• Conseiller la clientèle sur les solutions de paiement adaptées et convenir d’ententes si nécessaire.
• Analyser les dossiers pour assurer l’exactitude des informations et maintenir la qualité des données.
• Évaluer les demandes liées aux paiements, frais bancaires, remboursements ou changements au dossier selon les procédures.
• Prendre des décisions sur le maintien ou l’annulation d’un contrat selon la situation et les besoins.
• Réaliser les suivis concernant les soldes impayés et contribuer à la saine gestion des comptes.

Education

DEP ou équivalent

Job description

Official Internal Job Title:

Office Agent II - Customer Service - Billing

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Opportunité temporaire 6 mois!

Pourquoi ce poste est important

Tu aimes aider les gens, analyser des situations et trouver des solutions? Dans ce rôle, tu accompagnes notre clientèle et tu contribues chaque jour à offrir une expérience simple, humaine et rassurante dans leur facturation.

Ta contribution à l'équipe

• Accompagner la clientèle en répondant à ses questions concernant les paiements, les prélèvements et l'état de son dossier
• Conseiller la clientèle sur les solutions de paiement adaptées à sa situation et convenir d'ententes de paiement lorsque requis
• Analyser les dossiers afin d'assurer l'exactitude des informations, d'apporter les correctifs nécessaires et de maintenir la qualité des données
• Évaluer les demandes liées aux paiements, aux frais bancaires, aux remboursements ou aux changements au dossier en appliquant les procédures établies
• Prendre des décisions concernant le maintien ou l'annulation d'un contrat en tenant compte de la situation du dossier et des besoins de la clientèle
• Effectuer les suivis requis auprès de la clientèle concernant les soldes impayés et contribuer à la saine gestion des comptes

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou l'équivalent
• Expérience pertinente au service à la clientèle

Pourquoi choisir Beneva

On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.

Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place : un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose :

True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.