Customer Experience Representative

Beneva; Longueuil; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Représentant·e expérience client pour soutenir le secteur public et les groupes assurés. Vous favoriserez la satisfaction des clients, gérerez les relations et contribuerez au développement d’occasions d’affaires tout en assurant la coordination avec les conseillers et l’équipe.

Le poste implique des déplacements réguliers à travers la province et un mode de travail hybride, avec promotion des services électroniques et support opérationnel.

Qualifications

• Diplôme requis: baccalauréat dans une discipline pertinente.
• Au moins 5 ans d’expérience en assurance collective.
• Possibilité d’obtenir le titre autorisé par l’AMF ou s’y engager.
• Connaissance des régimes publics et leurs particularités administratives.
• Disponibilité pour déplacements fréquents à travers la province.

Responsibilities

• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les membres de comités et intervenants du milieu syndical.
• Préparer des présentations et formations pour les groupes assurés et représenter Beneva lors d’événements.
• Agir comme personne-ressource pour l’inscription de nouveaux groupes et les campagnes.
• Fournir documentation et informations sur le renouvellement de contrat et l’administration des régimes.
• Promouvoir les services électroniques et former les responsables de groupe.
• Faire le suivi des demandes et résoudre proactivement les problématiques des preneurs.
• Analyser les régimes et soumissions lors des renouvellements et présenter les résultats.
• Analyser les cahiers des charges lors d’appels d’offres et identifier les enjeux administratifs.
• Supporter les intervenants dans les maraudages syndicaux et les restructurations de réseaux.
• Identifier les enjeux affectant la relation d’affaires et proposer des améliorations.

Education

Baccalaéat dans une discipline pertinente

Minimum cinq ans en assurance collective

Titre de conseiller en régimes d’assurance collective autorisé par l’AMF ou s’engager à l’obtenir

Maîtrise des régimes d’assurance collective du secteur public

Être disponible pour déplacements réguliers à travers la province

Job description

Official Internal Job Title:

Customer Experience Representative

Status:

Regular

Job Description:

Pourquoi ce poste est important

À titre de Représentant(e) expérience client, tu relèves de la Directrice – Soutien aux ventes secteur public dans la Vice-Présidence de l’assurance collective. Tu joues un rôle clé dans l’administration des régimes en collaborant étroitement avec les conseillers et les membres de ton équipe. Grâce à ton sens du service et à ta rigueur, tu contribues directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en soutenant le développement de nouvelles occasions d’affaires.

Tu assures une relation privilégiée entre Beneva et les différents intervenants des groupes assurés et prospects, en misant sur la collaboration, l’écoute et la qualité du service. C’est là que ton impact se fait sentir.

Ta contribution à l’équipe

• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les membres de comités, les administrateurs et les différents intervenants du milieu syndical ou associatif, entres autres en effectuant des visites de courtoisie des groupes.
• Agir comme ambassadeur de Beneva en réalisant des présentations et des formations auprès des groupes assurés et nous représentera lors de congrès, colloques et autres événements du secteur tout en participantégalement à la préparation du matériel de présentation et des outils de visibilité nécessaires à ces activités.
• Agir comme personne-ressource en participant à l’implantation, à l’inscription de nouveaux groupes, aux campagnes de même qu’au transfert de groupes existants.
• Appuyer les responsables de groupes en leur fournissant la documentation adéquate ainsi que les informations nécessaires à la compréhension du renouvellement de contrat, à l’administration des régimes, et ce, lors de rencontres ou d’assemblées d’information.
• Assurer la promotion des services électroniques auprès des responsables de groupe en leur offrant la formation nécessaire (Espace client, site dédié aux administrateurs et conseillers).
• Appuyer le conseiller et faire les suivis nécessaires pour répondre aux demandes reçues et résoudre proactivement les problématiques soulevées par le preneur.
• Faire des comparaisons de régimes, analyser les soumissions et les conditions de renouvellement dans le but de les justifier auprès des groupes et les présenter en utilisant la documentation pertinente. Effectuer les suivis nécessaires à l’interne une fois les ententes concrétisées.
• Lors d’un appel d’offres, analyser le cahier des charges afin d’identifier tout enjeu administratif ou déviation applicable au niveau des exigences du preneur et du contexte du groupe.
• Appuyer les différents intervenants dans le cadre des activités de maraudage syndical, d’une restructuration de la structure d’un réseau (santé, éducation, fonction publique) et en expliquer les impacts sur les opérations internes.
• Identifier et communiquer les enjeux pouvant affecter la relation d’affaires et proposer des améliorations adaptées aux besoins du marché.
• Exercer un rôle-conseil auprès des secteurs d’affaires en étant une personne-ressource pour des situations particulières ou en participant occasionnellement à des rencontres concernant des processus ou sujets pouvant impacter le secteur des ventes ainsi que les preneurs de contrat.

Ce qui te permet de réussir

• Baccalauréat dans une discipline pertinente.
• Minimum cinq (5) ans en assurance collective.
• Titre de conseiller en régimes d’assurance collective autorisé par l’Autorité des marchés financiers ou s’engager à l’obtenir.
• Maîtrise des régimes d’assurance collective du secteur public tant au plan des garanties que des particularités administratives propres à ces régimes.
• Être disponible pour se déplacer régulièrement à travers la province.

Pourquoi choisir Beneva

On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.

Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place: un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose :

True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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