Manager, Client Advice

CIBC; Port Alberni; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une banque moderne et axée sur les relations recherche un directeur pour son équipe de services bancaires personnels et PME. Dans ce rôle, vous serez responsable de développer et de coacher une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous inspirerez votre équipe à atteindre des résultats tout en favorisant un environnement de travail collaboratif. Avec des opportunités de carrière enrichissantes et un salaire compétitif, cette position est idéale pour un leader passionné par le développement des compétences et la création de relations solides. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de nos clients.

Benefits

Avantages bancaires

Régime de retraite

Programme d’achat d’actions

Vacances

Soutien au bien-être

Programme Créateur de moments

Qualifications

• Professionnel agréé avec un permis en règle en fonds communs de placement.
• Expérience de coaching et de soutien sur le terrain.

Responsibilities

• Encadrer une équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Promouvoir la Banque CIBC et recruter des employés partageant nos valeurs.

Skills

Service à la clientèle

Leadership

Coaching

Résolution de problèmes

Communication

Education

Certificat en fonds communs de placement

Certifications en gestion ou planification financière

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous serez responsable du perfectionnement et du coaching d’une équipe de professionnels du service à la clientèle et des services financiers, dont l’objectif commun est d’offrir une expérience client exceptionnelle et de renforcer les relations avec la clientèle. En tant que directeur, Conseils à la clientèle, vous inspirerez les membres de l’équipe à donner le meilleur rendement possible, tout en appuyant notre optique d’«une même équipe», selon laquelle on donne le bon conseil à chaque client pour l’aider à combler ses besoins financiers. Vous devez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Pour favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle, vous devez pouvoir travailler à différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Comment réussir

• Expérience client – Donner l’exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant un service à la clientèle de grande qualité. Assurer la prestation de l’expérience client en encourageant les employés à résoudre rapidement les plaintes, en les soumettant à un autre palier d’intervention si nécessaire, et gérer les problèmes difficiles à résoudre. Renforcer l’autonomie des clients quant à l’utilisation des canaux libre-service.
• Leadership axé sur les résultats – Favoriser une culture de collaboration dans le contexte des multiples offres présentées aux clients afin que ceux-ci soient servis par les personnes les mieux placées pour les aider à répondre à leurs besoins financiers. Soutenir le leader de centre bancaire dans la surveillance du rendement opérationnel, mettre en place des plans d’action pour combler les lacunes et collaborer comme une même équipe avec l’ensemble des partenaires afin de favoriser le rendement global du centre bancaire.
• Leadership du personnel – Créer un environnement de travail axé sur l’équipe, positif et productif, en reconnaissant les contributions de votre équipe. Vous dirigerez et encadrerez les fructueuses équipes du service à la clientèle et des services financiers. Faire la promotion de la Banque CIBC au sein de la collectivité afin de recruter des employés qui partagent et incarnent nos valeurs.

Vous accordez la priorité aux clients, communiquez pour trouver les bonnes solutions, et dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous agissez comme un propriétaire, prenez des initiatives, dépassez les attentes et produisez des résultats.

Vous êtes un leader attentionné et responsable, passionné par le développement des compétences de votre équipe, avec une expérience de coaching et de soutien sur le terrain.

Vous avez une approche axée sur les objectifs, motivé par la réalisation de vos buts et désireux d’apporter davantage.

Vous aimez les gens, valorisez les relations, et construisez un réseau de partenaires diversifié avec respect et authenticité.

Vous êtes un professionnel agréé, avec un permis en règle en fonds communs de placement, et possédez éventuellement des certifications complémentaires en gestion ou planification financière.

Les valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation vous tiennent à cœur. Vous restez fidèle à vous-même au travail.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Nous visons à exploiter votre potentiel en créant des opportunités alignées sur vos forces et ambitions. Notre objectif est de vous offrir une carrière enrichissante, pas seulement un salaire.

Nous vous récompensons de manière personnalisée avec un salaire compétitif, une rémunération basée sur la performance, des avantages bancaires, un régime de retraite, un programme d’achat d’actions, des vacances, un soutien au bien-être, et le programme Créateur de moments.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, vous pouvez collaborer efficacement pour créer des solutions innovantes pour nos clients.

Nous encourageons l’expression de vos ambitions avec des initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payée pour votre développement personnel.

Ce que vous devez savoir

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada, avec un permis valide si nécessaire.

Informations complémentaires

Lieu de travail, type d’emploi, heures hebdomadaires, compétences requises.