Jockey

Park Avenue Volkswagen; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Park Avenue Volkswagen à Montréal recherche une personne pour occuper le poste de valet. Vous accueillez chaleureusement les clients, prenez les données et orientez vers le Concierge en Service.

Vous assurez le positionnement du véhicule et informez le Conseiller en Service de tout dommage; vous coordonnez avec l’atelier et le service de lavage pour livrer rapidement le véhicule. Après le paiement et la prestation, vous apportez un soutien au client et vous suivez l’évolution du véhicule jusqu’à

Qualifications

• Expérience en support et service à la clientèle.
• Expérience dans les opérations de service d’une grande marque (Mercedes-Benz ou similaire).
• Niveau élevé d’accueil du client et présentation personnelle soignée.
• Comportement poli et respectueux envers les clients en toutes circonstances.

Responsibilities

• Offrir un accueil amical et professionnel aux clients à l’arrivée.
• Informer le client qu’il est responsable de son véhicule et le diriger vers le Concierge en Service.
• Positionner le véhicule pour permettre au Conseiller en Service d’effectuer une inspection.
• Inspecter le véhicule et informer des dommages éventuels au Conseiller en Service.
• Accueillir le client lors du retour et récupérer le véhicule après le service.
• Coopérer avec le Conseiller en Service, l’atelier et le service de lavage pour une remise en main rapide du véhicule.
• Soutenir le client après le processus de paiement et de prestation de service.
• Alerter si le véhicule est retardé et tenir le client informé de l’état du véhicule.
• Assurer un soutien à la prestation de services de mobilité.
• Effectuer toutes autres tâches demandées par le directeur.

Skills

Support et service client

Accueil client

Présentation professionnelle

Relation client en situation conflictu

Conduite et sécurité client

Job description

SOMMAIRE DU POSTE

À titre de personne ressource pour nos clients, vous créez la première impression de notre marque. Pour cette raison, vous jouez un rôle très important dans la satisfaction de nos clients. Vous contribuez à l’efficacité opérationnelle du Service et à aux résultats positifs CSI en accueillant chaleureusement et promptement tous les clients. Vous saisissez les données des clients et en les introduisez au représentant ou service approprié, participant ainsi à une expérience globale qui dépasse les attentes.

PERMIS DE CONDUIRE ET NORMES

• Permis de conduire provincial valide avec un conducteur ayant un dossier de conduite vierge.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Les rôles et responsabilités du valet sont les suivantes :

• Offrir un accueil amical, professionnel et empreint de considération aux clients arrivant dans l’aire de réception.
• Aviser le client que vous assumez l’entière responsabilité de leur véhicule et ensuite le diriger vers le Concierge en Service dans l’aire de réception du Service.
• S’assurer que le véhicule du client est adéquatement positionné afin que le Conseiller en Service certifié puisse effectuer une consultation active du véhicule.
• Inspecter le véhicule pour les dommages existants et s’assurer que le Conseiller en Service certifié soit informé des dommages identifiés.
• Accueillir le client lors de son retour à la concession afin de récupérer son véhicule une fois le service achevé.
• Coordonner avec le Conseiller en Service certifié, le personnel de l’atelier et du service de lavage afin s’assurer que le véhicule du client apporté dans l’aire de réception dès que possible.
• Assister le client une fois que le Conseiller en Service certifié a complété le processus de paiement et de prestation de service.
• Alerter le Conseiller en Service certifié et le Concierge en Service respectif si le véhicule du client est retardé.
• S’assurer que le client est informé en permanence de l’état du véhicule (au service de lavage, récupéré, etc.) et du moment où il sera prêt.
• Apporter un soutien à la prestation de services de mobilité.
• Toutes autres taches connexes demandées par le directeur

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

Les compétences requises pour bien s’acquitter des rôles et responsabilités du valet sont les suivantes :

• Expérience en support et service à la clientèle.
• Expérience dans les opérations de service de Mercedes-Benz ou d’une autre grande marque.
• Vous avez un niveau élevé d’accueil du client.
• Votre apparence et vos manières se conforment avec l’image de Mercedes-Benz.
• Vous demeurez toujours poli envers les clients même en situation de conflit.

NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination