IT Service Desk Specialist - 24/7, AI & Automation

ADP, Inc.

Dorval

On-site

CAD 70,000 - 100,000

Full time

4 days ago

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Job summary

ADP, Inc. recherche un analyste du centre de services pour soutenir des opérations critiques dans un environnement de soins de santé hautement réglementé. Vous prendrez en charge la file de service, résolvant des incidents et servant de point de contact.

Des déplacements au Canada et aux États‑Unis sont prévus. Vous contribuerez à des améliorations par l’IA et à l’automatisation, en utilisant Power Apps, Power Automate et ChatGPT pour optimiser les flux TI et les bases de connaissances.

Qualifications

Expérience minimale de 7 ans en centre de services TI d'entreprise.
Expertise dépannage niveaux 2–3 dans des environnements complexes.
Solide expérience administration Microsoft 365 et SharePoint.
Compétences en gestion des identités et outils MDM.
Capacité à expliquer les concepts techniques à des non-techniciens.

Responsibilities

Gérer activement les billets du service desk en Amérique du Nord.
Escalader les incidents complexes et analyser les causes.
Dépanner Windows, macOS, réseaux et applications d'entreprise.
Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
Gérer Active Directory, Entra ID et Okta.
Préparer et déployer du matériel pour nouvelles embauches et remplacements.
Participer à la rotation d'astreinte 24/7 et aux améliorations basées sur l'IA.
Contribuer à des projets IA et d'automatisation Power Apps/Power Automate/Power BI.