Spécialiste IT – Centre de Services, IA & Automatisation

PharmaLogic Holdings Corp.; Canada; Remote; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

PharmaLogic Holdings Corp. recherche un agent de centre de services TI chevronné pour soutenir des opérations critiques dans un environnement de santé hautement régulé. Vous gérerez une file de billets à l’échelle Nord-Américaine et escaladerez les incidents complexes tout en utilisant des outils Microsoft et IA pour améliorer les processus.

Le poste implique des déplacements au Canada et aux États‑Unis et offre des opportunités d’amélioration via l’IA et l’automatisation des flux de travail TI.

Qualifications

• Au moins 7 ans d’expérience progressive en centre de services TI d’entreprise ou informatique pour utilisateurs finaux.
• Expertise démontrée en dépannage de niveau 2–3 dans des environnements complexes.

Responsibilities

• Gérer activement et résoudre les billets du centre de services à l’échelle de l’Amérique du Nord.
• Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes à plusieurs niveaux et les analyses des causes fondamentales.
• Dépanner Windows 10/11, macOS, les systèmes d’identité, les réseaux, les postes de travail et les applications d’entreprise.
• Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
• Gérer les systèmes d’identité : Active Directory, Entra ID et Okta.
• Préparer, configurer, imager et expédier des ordinateurs portables et de bureau pour les nouvelles embauches et les mises à niveau.
• Gérer le cycle de vie et la conformité des terminaux avec Intune et solutions MDM.
• Participer à une rotation d’astreinte 24/7 hors heures normales et weekends.
• Repérer des possibilités d’améliorer le traitement des demandes et l’efficacité via l’IA.
• Contribuer à des projets IA et d’automatisation (Power Apps/Automate, Power BI, ChatGPT, Copilot).
• Se déplacer sur les sites pour l’installation/réparation de matériel.
• Réduire les billets répétitifs dans les 12 premiers mois par des initiatives d’automatisation.
• Améliorer la qualité et la structure de la base de connaissances.
• Maintenir une haute satisfaction client tout en gérant des problèmes complexes de façon autonome.
• Démontrer au moins une initiative mesurable d’amélioration des services durant la première année.

Skills

Dépannage Niveaux 2-3

Administration Microsoft 365

Service client

Autonomie

Communication technique

Expérience IA/Automatisation

Tools

Microsoft 365

SharePoint

Intune

Active Directory

Entra ID

Okta

Power Apps

Power Automate

Power BI

ChatGPT (OpenAI)

Microsoft Copilot

Claude

Job description

PharmaLogic Holdings Corp. recherche un agent de centre de services TI chevronné pour soutenir des opérations critiques dans un environnement de santé hautement régulé. Vous gérerez une file de billets à l’échelle Nord-Américaine et escaladerez les incidents complexes tout en utilisant des outils Microsoft et IA pour améliorer les processus.

Le poste implique des déplacements au Canada et aux États‑Unis et offre des opportunités d’amélioration via l’IA et l’automatisation des flux de travail TI.