Gestionnaire d'Incidents et Problèmes — Leadership 24/7

Bell; Ottawa; Hybrid; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais Bell 35%

Couverture santé complète

Offres partenaires exclusives

Job summary

Bell Canada recherche un gestionnaire des incidents et des problèmes pour le Centre d’assistance des opérations, au sein de l’équipe Services gérés du segment Entreprises. Vous livrerez des solutions proactives et réactives couvrant l’IoT, la mobilité, le cloud et la cybersécurité, en veillant à respecter les SLA/SLO et à diriger les réunions techniques.

Le poste est hybride, salarié à temps plein, avec une exigence de présence au Canada et une base à Ottawa ou Mississauga selon les besoins, et

Qualifications

• Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications, notamment data centers, services gérés, LAN/WAN et sécurité.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et souci du détail.

Responsibilities

• Disponible 24/7 pour gérer les escalades et les incidents majeurs.
• Proposer des solutions proactives et réactives pour améliorer l’expérience client et réduire les SLA/SLO non respectés.
• Diriger les réunions de gouvernance avec partenaires et coordiner les actions entre équipes internes et fournisseurs.
• Produire des rapports post-mortem et communiquer les actions prévues aux comptes clients.
• Assurer la qualité des activités de gestion des incidents et des problèmes et identifier les opportunités d’amélioration.

Skills

Connaissance sectorielle télécoms

Service client

Analyse et raisonnement déductif

Leadership et travail en équipe

Anglais technique (facultatif)

Education

Diplôme universitaire en génie électrique, informatique ou équivalent

Tools

MicroStrategy

Microsoft Office

Job description

Bell Canada recherche un gestionnaire des incidents et des problèmes pour le Centre d’assistance des opérations, au sein de l’équipe Services gérés du segment Entreprises. Vous livrerez des solutions proactives et réactives couvrant l’IoT, la mobilité, le cloud et la cybersécurité, en veillant à respecter les SLA/SLO et à diriger les réunions techniques.

Le poste est hybride, salarié à temps plein, avec une exigence de présence au Canada et une base à Ottawa ou Mississauga selon les besoins, et