Senior IT Service Desk Technician – AI & Automation Travel

PHARMALOGIC HOLDINGS; Dorval; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

PHARMALOGIC HOLDINGS recherche un analyste du centre de services TI capable de soutenir des opérations critiques dans un environnement de soins de santé hautement réglementé. Vous prendrez en charge les billets, dépannerez des systèmes Windows et macOS, et gérerez l’identité, les réseaux et les applications d’entreprise.

Le rôle prévoit des déplacements à travers le Canada et les États‑Unis, avec participation à des initiatives IA et d’automatisation pour améliorer les processus et les flux de

Qualifications

• Au moins 7 ans d’expérience en centre de services TI d’entreprise ou informatique pour utilisateurs finaux.
• Expertise dépannage niveau 2–3 dans des environnements complexes.
• Solide expérience en administration de Microsoft 365 et de SharePoint.
• Expérience pratique avec Intune et la gestion du cycle de vie des terminaux.
• Expérience avec Active Directory, Entra ID et Okta.
• Expérience pratique de plateformes d’IA d’entreprise telles que ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot et Claude.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et d’IA à des parties prenantes non techniques.
• Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles en service et en soutien.

Responsibilities

• Gérer activement et résoudre les billets du centre de services à l’échelle de l’Amérique du Nord.
• Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes et les analyses des causes fondamentales.
• Dépanner Windows 10/11, macOS, les systèmes d’identité, les réseaux, les postes de travail et les applications d’entreprise.
• Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
• Gérer les systèmes d’identité, notamment Active Directory, Entra ID et Okta.
• Préparer, configurer, imager et expédier des ordinateurs portables et de bureau pour les nouvelles embauches, les réparations, les remplacements et les mises à niveau.
• Gérer le cycle de vie et la conformité des terminaux à l’aide d’Intune et de solutions MDM.
• Participer à une rotation d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7, en dehors des heures normales et les fins de semaine.
• Repérer des possibilités d’améliorer le traitement des demandes, la résolution des incidents et l’efficacité de la base de connaissances grâce à l’IA.
• Soutenir le développement de solutions d’automatisation et de production de rapports à l’aide de Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) et Microsoft Copilot.
• Participer à des projets à court et à long terme.
• Se déplacer sur les sites afin d’installer, de remplacer et de réparer du matériel informatique.
• Réduire, au cours des 12 premiers mois, les billets répétitifs ou manuels du centre de services grâce à des initiatives d’automatisation.
• Améliorer la qualité, la structure et la facilité d’utilisation de la base de connaissances.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en gérant de façon autonome des problèmes complexes.
• Démontrer la prise en charge d’au moins une initiative mesurable d’amélioration des services au cours de la première année.

Skills

Expérience centre de services TI

Dépannage L2–3

MS 365 & SharePoint

Intune & lifecycle management

Active Directory / Entra ID / Okta

IA d’entreprise (ChatGPT / Copilot)

Explication concept technique

Gestion du temps & autonomie

Aptitudes interpersonnelles

Job description

PHARMALOGIC HOLDINGS recherche un analyste du centre de services TI capable de soutenir des opérations critiques dans un environnement de soins de santé hautement réglementé. Vous prendrez en charge les billets, dépannerez des systèmes Windows et macOS, et gérerez l’identité, les réseaux et les applications d’entreprise.

Le rôle prévoit des déplacements à travers le Canada et les États‑Unis, avec participation à des initiatives IA et d’automatisation pour améliorer les processus et les flux de