Ingénieur Support Production & Incidents 24/7

COFOMO; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. recherche un spécialiste en soutien des systèmes de production pour assurer la disponibilité et la stabilité des environnements.

Vous gèrerez les incidents, participerez au modèle 24/7 et coordonnerez la formation et le transfert de connaissances entre régions. Le poste exige une expérience dans les services financiers et une connaissance des outils Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins, ainsi que des bases de données Oracle et SQL Server.

Qualifications

• Détention d’un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien aux systèmes de production ou en opérations des technologies de l’information.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Connaissance des solutions Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins (un atout).
• Maîtrise des bases de données Oracle et Microsoft SQL Server.
• Bonne connaissance des environnements Unix/Linux (scripts d’automatisation) et Windows Server.
• Compétences en développement de scripts (PowerShell, VBS, Python).
• Utilisation d’outils d’ordonnancement d’entreprise tels qu’Autosys et Dynatrace.
• Administration de serveurs d’applications Web (Apache Tomcat, IIS).
• Connaissance des concepts DevOps et des outils Grafana, Kibana et Jenkins.
• Maîtrise des protocoles de transfert de fichiers et des plateformes collaboratives (SharePoint).
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale avec des parties prenantes internationales.
• Grande organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression.
• Autonomie, initiative et adaptabilité dans un environnement en évolution.
• Bonnes compétences relationnelles en équipes multidisciplinaires.
• Connaissance des produits financiers mondiaux et gestion de projet (atouts).
• Connaissance des applications d’intelligence artificielle dans les opérations TI (atout).

Responsibilities

• Surveiller les activités de production et maintenir la disponibilité et la stabilité des systèmes.
• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire.
• Participer à un modèle de soutien mondial 24/7 et coordonner les transferts de connaissances.
• Consigner les interventions et analyser les causes profondes pour prévenir les incidents récurrents.
• Fournir du soutien en dehors des heures de travail et participer aux rotations de garde.
• Assumer la responsabilité des changements dans les environnements de production.
• Collaborer avec les équipes de développement pour planifier et prioriser les mises en production.
• Veiller au respect des politiques et cadres de gouvernance TI lors des changements.
• Participer aux déploiements et mises à niveau en soirée ou fin de semaine.
• Préparer les ressources, la documentation et les connaissances nécessaires aux mises en production.
• Réaliser des analyses de performance et produire des rapports sur les états systèmes et les tendances d’incidents.
• Prendre en charge des initiatives spéciales nécessitant coordination ou gestion de projet.
• Animer et participer à des réunions avec les parties prenantes techniques et d’affaires.

Job description

CoFoMo Inc. recherche un spécialiste en soutien des systèmes de production pour assurer la disponibilité et la stabilité des environnements.

Vous gèrerez les incidents, participerez au modèle 24/7 et coordonnerez la formation et le transfert de connaissances entre régions. Le poste exige une expérience dans les services financiers et une connaissance des outils Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins, ainsi que des bases de données Oracle et SQL Server.