Analyste Support Applicatif Junior – Production & Incidents

SII Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL certification

Job summary

SII Canada recherche un(e) professionnel(le) pour assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production à Montréal. Vous contribuerez à la stabilité des systèmes et à la disponibilité des services bancaires et financiers.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, agirez comme liaison entre les utilisateurs, le développement et l’infrastructure, et participerez aux déploiements et à la gestion des changements.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 en production.
• Compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Capacité à collaborer avec des utilisateurs, le développement et l’infrastructure.
• Connaissance des mises en production et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance et de performance.
• Excellentes habiletés de communication et gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production, assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production et les problématiques des utilisateurs.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs, les équipes de développement et d’infrastructure.
• Surveiller les performances, identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration continue.
• Participer aux déploiements, mises en production et gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support et les procédures opérationnelles.

Skills

Analyse & diagnostic

Gestion des incidents

Communication

Collaboration inter-équipes

Support production

Mises en production

Tools

Surveillance applicative

Gestion des performances

Job description

SII Canada recherche un(e) professionnel(le) pour assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production à Montréal. Vous contribuerez à la stabilité des systèmes et à la disponibilité des services bancaires et financiers.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, agirez comme liaison entre les utilisateurs, le développement et l’infrastructure, et participerez aux déploiements et à la gestion des changements.