Director, Global Customer Success & Operations

Panthera Dental; Quebec; Sur place; CAD 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télémédecine gratuite

REER collectif

Programme d'aide aux employés

4 semaines de vacances mobiles

Jours maladie payés

Activités sociales mensuelles

Résumé du poste

Panthera Dental, compagnie familiale québécoise, cherche un leader pour diriger une équipe service client et support technique, afin d'améliorer l'expérience client et les processus internes.

Vous collaborerez étroitement avec la direction sur les projets d'expansion internationale et le développement d'outils crt CRM/ERP. Bonne maîtrise du FR/EN, et contribution à un environnement stimulant et convivial.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience en gestion du service client et/ou support technique.
• Style de gestion rassembleur, collaboratif et positif. Savoir motiver les équipes tout en maintenant de hauts standards.
• Les KPI, les prévisions forecasts et l'optimisation de processus n'ont aucun secret pour toi.
• Bilinguisme parfait (français et anglais). Allemand serait un plus.
• Maîtrise des environnements ERP/CRM, de la suite Office et des outils de gestion de projet.

Responsabilités

• Diriger, coacher et rassembler une équipe dans un cadre stimulant et collaboratif.
• Définir et décortiquer les KPI, dénicher des opportunités d'amélioration et optimiser les processus.
• Intervenir quotidiennement sur les cas clients et le support technique.
• Collaborer avec la direction sur les projets d'expansion internationale et le développement des outils (CRM, ERP, IA/automation).

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Support technique

KPI et forecasting

ERP/CRM

Office

Outils

ERP/CRM

Office

Description du poste

Panthera Dental, compagnie familiale québécoise, cherche un leader pour diriger une équipe service client et support technique, afin d'améliorer l'expérience client et les processus internes.

Vous collaborerez étroitement avec la direction sur les projets d'expansion internationale et le développement d'outils crt CRM/ERP. Bonne maîtrise du FR/EN, et contribution à un environnement stimulant et convivial.