Gestionnaire de Succursale -Service/Branch Service Manager (Montréal)

Konica Minolta Business Solutions U.S.A., Inc.; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise fournissant des solutions technologiques à Montréal recherche un Gestionnaire de Service de Succursale. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion, d'excellentes compétences en communication, et sera capable d'améliorer les processus tout en visant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle inclut le mentorat, l'optimisation des opérations, et le développement des talents au sein de l'équipe.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion.
• Capacité à travailler selon des horaires de quarts.
• Esprit créatif et stratégique.

Responsibilities

• Gérer, encadrer et coacher l'équipe de service.
• Analyser et optimiser les processus de service.
• Améliorer l’expérience client chez KMBS.

Skills

Excellentes aptitudes en communication

Capacité à diriger et à motiver

Compétences en résolution de problèmes

Souci du détail

Bilinguisme (anglais/français) préféré

Education

Diplôme collégial en technique ou dans un domaine connexe

Tools

MS Office

Job description

Overview

Chez KMBS, nous ne nous contentons pas d’offrir un service technique : nous créons une expérience client exceptionnelle. Nous recherchons un leader passionné, capable de guider une équipe de professionnels orientés vers le client, d’améliorer les processus et de contribuer à faire de KMBS le fournisseur le plus centré sur ses clients sur le marché.

As a Branch Service Manager, you will play a key role in:

• Developing talent: Inspiring, mentoring, and coaching your team to elevate both their technical skills and professional growth.

• Optimizing processes: Analyzing and streamlining operations to boost productivity and efficiency.

• Enhancing the customer experience: Putting the customer at the heart of every action and exceeding their expectations at every interaction.

• Strengthening market retention (MIF): Supporting initiatives that reinforce our presence and grow our market share through targeted, impactful actions.

Responsibilities

• Manage, mentor and coach

• Responsable de l’évaluation de la qualité et de la quantité de la productivité du service.

• S’assurer que toutes les formations requises sont demandées et suivies par le personnel concerné.

• Encadrer l’ensemble du personnel de service sur les CIP.

• Communiquer et encourager la croissance professionnelle et la planification de carrière.

• Améliorer l’efficacité des processus

• Analyser les processus de service afin d’accroître leur efficacité et de promouvoir la réduction des coûts.

• Participer aux réunions Service/Ventes et encourager la collaboration.

• Suivre les progrès et promouvoir le respect des modifications visant les économies de coûts.

• Responsable de l’examen des accords de niveau de service afin d’assurer la conformité des succursales.

• Améliorer l’expérience client KMBS

• Répondre en personne immédiatement à toute préoccupation client nécessitant une intervention de gestion.

• Veiller à ce que tous les clients reçoivent un appel ETA avant la visite sur site.

• Être proactif en matière de soins aux clients par des revues hebdomadaires en équipe.

• Atteindre l’objectif de 88 % de résolution au premier appel pour l’équipe.

• Améliorer la rétention du parc d’appareils (MIF)

• Soutenir et participer aux initiatives du programme de génération de pistes (Lead Program).

• S’assurer que tous les clients reçoivent la visite d’un technicien au moins deux fois par année.

• Participer à des visites clients mensuelles afin de promouvoir la relation et la fidélisation.

• Autres tâches/projets

• Selon les besoins.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication et en présentation.

• Capacité à diriger et à motiver.

• Capacité à travailler selon des horaires de quarts.

• Esprit créatif et stratégique, capable de gérer simultanément des initiatives à court et long terme.

• Esprit d’équipe démontré avec de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en priorisation.

• Souci du détail, solides compétences analytiques et capacité à travailler de manière autonome et collaborative.

• Capacité à exceller dans un environnement en constante évolution.

• Bilinguisme (anglais/français) préféré.

• Maîtrise de la suite MS Office.

• Véhicule personnel avec permis de conduire valide.

Expérience, formation et certifications requises

• Diplôme collégial en technique ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 5 ans d’expérience préalable à titre de Gestionnaire.

Déclaration EOE

Konica Minolta est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures qualifiées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi.