Gestionnaire de la réussite client / Customer Success Manager

Explorance Inc.; Montreal; On-site; CAD 97,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en analyses de feedback recherche un Gestionnaire de la réussite client à Montréal. Le candidat idéal devra gérer un portefeuille de clients d'entreprise et maximiser leur satisfaction en assurant une adoption optimale des logiciels. Une expérience antérieure en SaaS et d'excellentes compétences en communication sont essentielles pour ce rôle. L'entreprise valorise l'inclusivité et la diversité.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS.
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % pour des réunions client.
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients d'entreprise à grande échelle.
• Maximiser la satisfaction et l'adoption du logiciel.
• Développer des relations consultatives avec les clients.

Skills

Empathie et désir d'aider

Excellentes compétences en communication

Compétences avancées en PowerPoint

Pensée critique

Gestion des projets

Expérience en SaaS

Education

Diplôme de baccalauréat

Tools

Microsoft Office

Slack

Zendesk

Salesforce

Job description

Aperçu du poste

Nos CSM sont principalement responsables de fournir un service exceptionnel et d'aider les clients à maximiser la valeur de notre logiciel d'analyse de l'apprentissage basé sur le SaaS. En mettant l'accent sur la création de relations solides, les CSM s'assurent de la satisfaction et de la réussite de nos clients au quotidien.

Ce que vous ferez en tant que Gestionnaire de la réussite client

• Gérer un portefeuille de 15 à 20 clients d'entreprise à grande échelle.
• Penser de manière stratégique et être un partenaire qui relie les objectifs des clients aux produits Explorance.
• Maximiser la satisfaction des clients et leur adoption du logiciel.
• Contribuer à la fidélisation des clients pour les comptes attribués grâce à un engagement proactif.
• Développer de solides relations consultatives avec les clients, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en identifiant comment Explorance peut répondre à leurs besoins.
• Devenir un expert en analyse de l'apprentissage au sein de notre plateforme Metrics that Matter.
• Effectuer des revues annuelles pour tous les comptes clients.
• Présenter des analyses de données aux clients abonnés.
• Effectuer des consultations sur les produits et services à un niveau élevé.
• Réaliser des formations sur les logiciels, des implémentations, et superviser les mises à jour des logiciels.
• Transmettre des retours d'expérience intelligents de la part des clients à l'équipe produit d' Explorance.
• Fournir des mises à jour de comptes clients aux membres de l'équipe, aux Directeurs des Ventes et à l'équipe de direction.
• Fournir un support exceptionnel en résolvant les questions techniques et en partageant les meilleures pratiques liées aux logiciels d'Explorance.
• Gérer de manière autonome les tâches de support client entrantes et les projets ponctuels.

Compétences clés requises pour réussir

• Empathie et désir intrinsèque d'aider les autres.
• Passion pour la formation et le développement des compétences des employés en milieu corporatif.
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale; capable de communiquer efficacement avec tous les niveaux d'une organisation.
• Compétences avancées en PowerPoint et présentation.
• Capacité à apprendre rapidement des technologies complexes.
• Pensée critique, ingénierie, souci du détail et résolution de problèmes.
• Expérience avérée en gestion de projets et respect des délais.
• Expertise en gestion du temps et des tâches.

Expérience et formation souhaitées

• Diplôme de baccalauréat
• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % pour des réunions client sur site ou des formations en équipe
• Expérience dans le domaine de la formation ou des ressources humaines d'entreprise est un atout
• Maîtrise de Microsoft Office, Slack, Zendesk, et Salesforce

Autres exigences

• Postulez uniquement si vous êtes résident de Montréal (ou des environs). Veuillez noter que ce rôle nécessitera un engagement total à une présence au bureau.

Chez Explorance, nous prenons l'inclusion à cœur et la vivons chaque jour. Nous mettons l'accent sur l'humain dans tout ce que nous faisons et nous sommes fiers de notre authenticité et de notre culture d'inclusion. Nous encourageons les personnes de toutes races, religions, origines ethniques, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler. Nous prenons des décisions d'emploi sans égard à ces caractéristiques. Pour assurer un environnement de travail sûr pour tous nos employés, l'emploi est conditionnel à la réception d'une vérification des antécédents et de références satisfaisante.

À propos d'Explorance

Explorance permet aux organisations d'accélérer le cycle d'apprentissage grâce à des analyses de feedback de nouvelle génération, en adoptant la philosophie « Feedback for the brave » pour favoriser la croissance, l'impact et le sens.

Avec 20 ans d'expertise, Explorance, membre du Forum Économique Mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 et de 25 % des meilleures institutions d'enseignement supérieur, a influencé plus de 25 millions de personnes grâce à ses solutions primées comme Blue, Metrics That Matter, et MLY.

Classée parmi les meilleurs employeurs par le Great Places to Work Institute, Explorance a également remporté le prix de Leader mondial sur le marché des feedbacks à 360° décerné par Fortune Business Insights à deux reprises.

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