Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (QC)

Sentrex Health Solutions Inc.; Markham; Hybrid; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Join a forward-thinking company dedicated to providing innovative patient support solutions. As a Bilingual Case Manager, you will play a critical role in ensuring patients receive timely access to their prescribed medications. You will collaborate with patients, insurers, and healthcare providers, navigating the complexities of reimbursement processes to optimize patient outcomes. This dynamic role offers a collaborative work environment where your skills in communication and problem-solving will shine. If you are passionate about making a difference in healthcare and thrive in a fast-paced setting, this opportunity is perfect for you.

Benefits

Generous annual leave

Wellness program

Paid sick leave

Competitive insurance plan

Employee assistance program

RRSP matching program

Qualifications

• 1-2 years experience in patient support programs.
• Excellent verbal and written communication in French and English.

Responsibilities

• Manage patient enrollment and reimbursement processes.
• Coordinate patient services and ensure timely access to medications.

Skills

Communication Skills

Analytical Skills

Customer Service

Problem Solving

Education

Bachelor's Degree

Tools

CRM Software

Job description

Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (QC)

Département: Programmes destinés aux patients

Lieu de travail: QC, Canada

Modalités de travail: Hybride , jusqu’à 30 %

Heures de travail: Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé.

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici:

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.

Le gestionnaire de cas est responsable de la gestion de tous les aspects des processus de l’inscription et du remboursement, ainsi que de la coordination des services des patients, auxquels le médicament a été prescrit par des médecins. Le gestionnaire de cas fournira également du soutien aux patients et aux médecins dans le domaine de la couverture des médicaments, assurera le suivi des soumissions relatives à l’obtention de couverture par le biais des assurances privées et provinciales (publiques), veillera à ce que les patients aient accès à leurs médicaments prescrits à la date prévue, et fournira du soutien continu aux patients grâce aux compétences excellentes de communication et aux ressources disponibles afin de garantir aux patients un accès facile à leur traitement prescrit.

Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici):

• Être responsable de l’inscription, à temps, du patient au programme de soutien aux patients.
• Collaborer avec le patient, l’assureur et le médecin en ce qui concerne la documentation nécessaire pour une couverture maximale de remboursement, y compris l’enquête de tous les assureurs publics et privés.
• Soutenir l’escalade de l’employeur, si nécessaire.
• Examiner le statut du patient et aider le médecin prescripteur à préparer la documentation pour la couverture publique ou privée en révisant les dossiers des patients et en évaluant les thérapies et les tests antérieurs.
• Fournir des directives ou de la formation thérapeutiques concernant le programme pour gérer les attentes du patient et des médecins.
• Recueillir des informations et évaluer l’admissibilité financière des patients en fonction des lignes directrices du programme.
• S’assurer du fait que les services aux patients sont coordonnés et suivis à temps, ce qui permet de l’accès rapide et continu à la thérapie nécessaire.
• Déclarer les évènements ou les effets indésirables, sévères en suivant des procédures normales d’exploitation.
• Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de réponse téléphoniques, le temps nécessaire pour entrer en contact avec le patient (y inclus déclarer les évènements indésirables dans les 24h suivant la réception).
• Suivre les autres indicateurs de rendement clés, comme étant établis au niveau du programme.
• Mettre à jour l’outil de gestion des relations des clients (CRM) en fournissant des informations à temps sur les patients et la clinique.
• Favoriser et promouvoir un esprit collaborateur tout en travaillant avec des équipes internes de soutien aux patients.
• Assurer la liaison et fournir de la rétroaction continue au gestionnaire de programme en fonction des observations sur le terrain et des commentaires des clients en ce qui concerne la qualité des services, de la formation et des autres domaines d’importance.
• Identifier des obstacles à l’obtention de la couverture et transmettre cette information au gestionnaire de programme ou au directeur adjoint du programme.
• Compléter et remplir tous les rapports pertinents (feuilles de temps, dépenses, des rapports de communication avec des patients, etc.) selon le calendrier établi et selon les normes requises.
• Tâches supplémentaires assignées par le gestionnaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Un baccalauréat
• Doit avoir des compétences excellentes en communication verbale et écrite en français et en anglais
• 1-2 ans de l’expérience dans le domaine des programmes de soutien aux patients
• Expérience en rhumatologie et GI est un atout
• De l’expérience de la facturation des remboursements, avec de l’accès spécial, avec le processus d’appel
• De l’expérience avec le soutien et de la consultation de remboursement sur le terrain est un atout
• La connaissance de la structure, des systèmes et du processus de remboursement privés et publics est un atout
• Doit être en mesure de travailler à domicile, dans un bureau à domicile (dans un endroit calme et privé)
• Doit avoir des compétences solides et analytiques, y compris l’interprétation de la règlementation et de législation
• Connaissance approfondie de l’industrie de la distribution pharmaceutique
• Compétences excellentes en service à la clientèle, en résolution de problèmes, et en résolution de conflits
• Des compétences interpersonnelles efficaces
• Des compétences en dactylographie et une aptitude à être un utilisateur solide des fonctions différentes des programmes informatiques
• Possibilité de voyager jusqu'à 30%

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe:

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein:

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
• Des congés de maladie payés;
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
• Un programme d’aide aux employés.
• Programme de jumelage des REER

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.

• A Bachelor’s degree