Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) /Call Center Supervisor, Medi[...]

Inizio Engage; Toronto; Remote; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un superviseur de centre d'appels pour diriger une équipe essentielle dans le domaine des informations médicales. Ce rôle clé implique la supervision des opérations quotidiennes, le coaching et la formation des membres de l'équipe, ainsi que l'analyse des performances pour garantir un service de qualité. Vous serez responsable de la conformité aux normes, notamment HIPAA, et de la satisfaction des indicateurs clés de performance. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Prestations de santé dès le premier jour

Primes d'ancienneté

Récompenses trimestrielles et annuelles

Programme de recommandation

Accès à une bibliothèque de formations en ligne

Qualifications

• Cinq ans d'expérience en supervision dans un centre d'appels.
• Licence valide d'infirmier ou pharmacien requise.

Responsibilities

• Superviser le personnel et gérer le rendement quotidien.
• Développer des stratégies d'amélioration continue pour le service.

Skills

Supervision d'équipe

Service à la clientèle

Compétences en communication

Analyse des performances

Gestion des opérations

Education

Licence d'infirmier autorisé

Expérience en supervision dans un centre d'appels

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Outlook

Avaya CMS

Job description

Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé)

Inizio Engage recherche un superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé), qui deviendra un membre essentiel de l’unité opérationnelle, responsable de tous les aspects des activités du centre d’appels, y compris la gestion directe et l’encadrement des membres de l’équipe. Le superviseur doit veiller à ce que l’équipe fournisse un service conforme ou supérieur aux objectifs, tout en favorisant une culture d’excellence opérationnelle et de conformité. Il relèvera du directeur de l’unité et travaillera à distance.

Tâches et responsabilités :

1. Superviser le personnel du centre d’appels, incluant la gestion du rendement, la supervision quotidienne, la communication des normes, et la responsabilisation.
2. Accompagner et former les membres de l’équipe, réaliser des évaluations, mener des entretiens d’embauche, et gérer les problèmes de rendement en conformité avec les politiques d’Inizio.
3. Surveiller la dotation, coordonner la formation, encourager le travail d’équipe, et assurer la satisfaction des indicateurs clés de performance (KPI) et la conformité aux politiques et procédures, notamment HIPAA.
4. Gérer les opérations du centre d’appels, analyser les rapports de performance, élaborer des stratégies d’amélioration continue, et assurer la qualité du service.
5. Développer et mettre en œuvre des plans d’urgence pour la couverture en cas de pénurie de personnel, et assurer la gestion des appels entrants et sortants selon les besoins.
6. Contribuer à l’amélioration de la qualité, élaborer des politiques et procédures, et protéger la confidentialité des patients conformément à la HIPAA.

Responsabilités de leadership :

• Inspirer et motiver, communiquer efficacement, établir des normes comportementales, et diriger de manière équitable et cohérente.
• Se tenir informé des tendances et utiliser les données pour guider les décisions, tout en contrôlant les coûts pour maximiser la valeur.

Exigences et qualifications :

• Licence valide d’infirmier autorisé, d’infirmier auxiliaire autorisé ou de pharmacien.
• Cinq ans d’expérience en supervision dans un centre d’appels, de préférence en tant que chef d’équipe ou superviseur, ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) souhaitée.
• Bonne compréhension des systèmes de gestion des appels, compétences en affaires, et maîtrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook, et Avaya CMS.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, communication, et motivation du personnel.

Nos avantages :

• Prestations de santé dès le premier jour, primes d’ancienneté, récompenses trimestrielles et annuelles, programme de recommandation, et accès à une bibliothèque de formations en ligne.

Inizio Engage est un partenaire en soins de santé engagé à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Si vous êtes intéressé mais ne répondez pas à toutes les exigences, n’hésitez pas à postuler quand même.