Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) /Call Center Supervisor, Medi[...]

Inizio Engage; Toronto; Remote; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un superviseur de centre d’appels pour diriger une équipe dynamique dans le domaine des informations médicales. Ce rôle clé implique la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des performances et l'encadrement des employés pour garantir un service de qualité. En tant que leader, vous inspirerez votre équipe à exceller tout en respectant les normes de conformité. Si vous êtes passionné par la santé et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous. Vous rejoindrez une organisation qui valorise la diversité et l'inclusion, offrant des avantages compétitifs dès le premier jour.

Benefits

Prestations de santé dès le premier jour

Primes d’ancienneté

Prix trimestriel

Récompenses annuelles

Prime de recommandation

Accès à une bibliothèque de formations en ligne

Qualifications

• Cinq ans d’expérience en supervision de centre d’appels ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) souhaitée.

Responsibilities

• Superviser le personnel du centre d’appels et gérer le rendement.
• Former les nouveaux employés et aborder les problèmes de rendement.
• Analyser les rapports et recommander des améliorations.

Skills

Gestion des systèmes d’appels

Service à la clientèle

Communication

Formation

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Licence d’infirmier autorisé

Licence d’infirmier auxiliaire

Licence de pharmacien

Tools

Avaya CMS

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Outlook

Job description

Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) / Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed)

Apply locations: Toronto, ON; Waterloo, ON; Mississauga, ON; London, ON; Pointe-Claire, QC

Time type: Full time

Posted on: Posted 4 Days Ago

Job requisition id: JR33569

Description du poste

Inizio Engage recherche un superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé), qui deviendra un membre essentiel de l’unité opérationnelle, responsable de tous les aspects des activités du centre d’appels, y compris la gestion directe et l’encadrement des membres de l’équipe. Le superviseur doit assurer un service répondant ou dépassant les objectifs, tout en favorisant une culture d’excellence opérationnelle et de conformité, avec une gestion responsable sur le plan financier. Le poste est à distance et relèvera du directeur de l’unité opérationnelle.

Tâches et responsabilités

1. Superviser le personnel du centre d’appels, incluant la gestion du rendement.
2. Superviser quotidiennement les communicateurs, mettre en œuvre et communiquer les normes de rendement.
3. Clarifier les attentes, obtenir l’engagement des collaborateurs et les responsabiliser.
4. Soutenir le développement individuel des membres de l’équipe et réaliser les évaluations de rendement.
5. Mener les entrevues d’embauche, former les nouveaux employés et aborder les problèmes de rendement.
6. Surveiller les niveaux de dotation, coordonner la formation, et encourager le travail d’équipe et l’engagement des employés.
7. Superviser les activités du centre d’appels pour assurer la satisfaction des indicateurs de performance clés, la qualité du service, la conformité HIPAA, et la gestion des demandes via différents canaux.
8. Analyser les rapports et recommander des améliorations.

Responsabilités de leadership

• Inspirer et motiver par une vision claire.
• Communiquer efficacement et encourager la diversité d’opinions.
• Gérer avec équité, suivre les tendances, utiliser les données pour prendre des décisions et maîtriser les performances financières.

Exigences et qualifications

• Licence valide d’infirmier autorisé, d’infirmier auxiliaire ou de pharmacien.
• Cinq ans d’expérience en supervision de centre d’appels ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) souhaitée.
• Compétences en gestion des systèmes d’appels, logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Avaya CMS.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, communication et formation.

Nos avantages

• Prestations de santé dès le premier jour.
• Primes d’ancienneté, prix trimestriel, récompenses annuelles, prime de recommandation.
• Accès à une bibliothèque de formations en ligne.

À propos d’Inizio Engage

Inizio Engage est un partenaire stratégique en soins de santé, engagé à améliorer la vie des patients et des professionnels de santé à travers des solutions innovantes, en valorisant la diversité et l’inclusion. Pour plus d’informations, visitez notre site.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Postulez quand même! Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et chaque candidature est considérée.