Gestionaire Adjoint, Succès client

TELUS; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le domaine de la santé et du bien-être recherche un Gestionnaire Adjoint, Succès client. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, en offrant un service exceptionnel et en stimulant la croissance de la clientèle. Vous travaillerez au sein d'une équipe innovante qui valorise la collaboration et l'épanouissement personnel, tout en contribuant à des solutions qui améliorent le bien-être des employés. Si vous êtes passionné par les relations clients et souhaitez faire une différence dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Programme d'aide aux employés

Environnement de travail collaboratif

Opportunités de développement professionnel

Accès à des ressources de bien-être

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en ventes ou en gestion de compte.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Atteindre les cibles de revenus et de croissance établies.
• Gérer et coordonner le processus d'assurance de la qualité.

Skills

Gestion de compte

Ventes

Résolution de problèmes

Gestion de projets

Communication écrite et orale

Bilinguisme (anglais et français)

Education

Diplôme universitaire en administration des affaires

Tools

Système de gestion des relations clients (CRM)

Job description

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À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L’équipe des Solutions en santé intégrées de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être globaux de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence mondiale et à sa plateforme numérique de bien-être. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle, dans un écosystème numérique, notre programme d’aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l’argent et le travail.

Pour sa plateforme destinée à stimuler l’engagement des effectifs à l’échelle mondiale et utilisée par des milliers d’entreprises et des millions d’employés dans le monde, l’équipe des Solutions en santé intégrées mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d’abord et avant tout mobile pour concevoir une solution de bien-être global que tous adorent utiliser, y compris des sociétés comme Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel et Nestlé Canada.

Nos employés ont accès aux mêmes services de soutien et ressources sur le bien-être exceptionnels que ceux proposés à nos clients. Nous nous faisons une fierté d’offrir un milieu de travail propice à l’innovation, aux échanges et à la collaboration tout en favorisant l’épanouissement et le perfectionnement de nos employés sur les plans personnel et professionnel. Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d’exceller dans l’exercice de leurs fonctions.

Résumé

L’équipe des Alliances de Succès client est responsable de l’ensemble des relations d’affaires avec les dirigeants des partenaires de distribution de TELUS Santé. Le gestionnaire associé, Succès client met tout en œuvre pour établir des relations de confiance avec nos clients et nos partenaires et les conseiller afin de les aider à augmenter la mobilisation des employés et à atteindre un mieux-être global grâce à la solution PAE TELUS Santé.

Le gestionnaire associé, Succès client, est responsable de gérer un groupe de clients particulier, de stimuler la croissance de la clientèle, ainsi que d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients en offrant un excellent service à la clientèle et du soutien sous forme de services-conseils, en négociant ou en renouvelant des contrats existants liés à la prestation et à l’évaluation des programmes d’aide et de soutien aux employés.

Saisissez cette excellente occasion d’occuper un poste stimulant et enrichissant auprès d’un chef de file en innovation dont les activités sont centrées sur la prestation de solutions en matière de mobilisation et de mieux-être. Notre candidat idéal est une personne très dynamique et capable d’établir des relations de confiance qui se consacre avec passion à aider les clients et s’épanouit dans un environnement très collaboratif évoluant à un rythme rapide.

Responsabilités

• Atteindre les cibles de revenus et de croissance établies
• Répondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilité
• Assurer l’exécution des contrats et des programmes des clients
• Assurer la gouvernance des programmes, y compris l’examen des rapports internes et l’identification des problèmes
• Transmettre des rapports aux clients
• Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées
• Veiller au soutien à la clientèle et à la préparation en vue de la planification annuelle et des réunions, s’il y a lieu
• Veiller à ce que les séances d’information à l’intention des gestionnaires et des employés soient données (par téléphone ou webinaire), s’il y a lieu, faire le suivi des interventions post-traumatiques, coordonner des initiatives de formation en milieu de travail, etc.
• Servir d’intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes
• Gérer et coordonner le processus d’assurance de la qualité
• Faire le suivi des consultations en gestion
• Veiller à la mise à jour et à l’utilisation du système de gestion des relations clients (CRM)

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants :

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente
• Trois à cinq années d’expérience en ventes ou en gestion de compte
• Expérience dans le domaine des ressources humaines, des programmes de mieux-être ou des PAE, un atout
• Aptitude manifeste ou potentielle à gérer un portefeuille de comptes clients de façon autonome
• Capacité à répondre de manière opportune et stratégique aux exigences quotidiennes de nos clients, tout en cernant et en découvrant des occasions d’affaires
• Capacité à rencontrer les clients selon les besoins, y compris faire certains déplacements en fonction de l’emplacement du client
• Capacité manifeste à atteindre et à dépasser les revenus ciblés
• Compétence marquée pour la résolution de problèmes
• Bon sens de l’organisation, solides aptitudes en analyse et en gestion de projets
• Habiletés exceptionnelles en communication écrite et orale
• Bilinguisme (anglais et français)

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.