Gérant Service Client et Réception — Leadership Hôtelier

Gexel Telecom International Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Assurances collectives

REER

Journée personnelles payées

Plan d’orientation

Développement de nouvelles marques

Rabais restaurants hôtels RIMAP

Avantages Marriott voyages

Job summary

Moxy Montréal Centre-Ville recherche un gérant du service à la clientèle pour superviser la réception et le service client, assurer le respect des normes Moxy Marriott et proposer des recommandations personnalisées. Vous dirigerez une équipe et coordonnerez les activités quotidiennes du service, y compris l’audition de nuit et les tâches de conciergerie.

Le poste exige une expérience de 3 à 5 ans en gestion hôtelière, des compétences en leadership et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière exigé.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et anglais; une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Responsable du bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle et de l’audition de nuit.
• Veiller à la satisfaction client et répondre rapidement aux demandes des invités.
• Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respect des standards.
• Former les nouveaux employés et veiller au respect des standards de Moxy Marriott.
• Gérer l’assignation des tâches quotidiennes du personnel.
• Prendre en charge les opérations de la réception lors du besoin (enregistrement/départ, bagages).
• Assurer une présence constante au lobby pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Connaître les activités offertes à Montréal et conseiller clients (billets, réservations).
• Veiller à la propreté et au bon état des équipements du département.
• Mettre en œuvre les procédures garantissant santé et sécurité des invités et du personnel.
• Gérer les horaires en fonction des besoins du département et des employés.
• Soutenir le Directeur de la réception et la Directrice des ressources humaines dans la gestion du personnel.
• Participer au programme de directeur en devoir (MOD).

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Supervision

Communication

Anglais courant

Orientation client

Education

Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière

Job description

Moxy Montréal Centre-Ville recherche un gérant du service à la clientèle pour superviser la réception et le service client, assurer le respect des normes Moxy Marriott et proposer des recommandations personnalisées. Vous dirigerez une équipe et coordonnerez les activités quotidiennes du service, y compris l’audition de nuit et les tâches de conciergerie.

Le poste exige une expérience de 3 à 5 ans en gestion hôtelière, des compétences en leadership et une maîtrise du français et de l’anglais.