Gérant(e) du service à la clientèle

Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un établissement hôtelier dynamique recherche un(e) Gérant(e) du service à la clientèle pour superviser les opérations de réception et assurer un service exceptionnel. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations, de la formation du personnel et de la satisfaction des clients. Ce poste offre des opportunités d'évolution rapide au sein d'un groupe hôtelier prestigieux, tout en bénéficiant d'avantages exclusifs tels que des réductions sur les séjours et les repas. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Stationnement intérieur

30% de rabais mensuel sur la carte OPUS

Avantages Hilton pour les employés

50% sur la nourriture

Nettoyage à sec

Possibilités d'évolution rapide

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et des activités liées au service à la clientèle.
• Former adéquatement les nouveaux employés selon les normes de l'entreprise.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle et efficace.

Skills

Gestion hôtelière

Service à la clientèle

Compétences en communication

Résolution de conflits

Compétences informatiques

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Tools

MS Office

Job description

Le Gérant(e) du service à la clientèle

Assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel, y compris la réception, l’audition de nuit et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations tout en respectant les standards de la chaîne, avec une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Assure également le respect du budget.

Bénéfices offerts :

• Assurances collectives*
• Régime de retraite collectif*
• Stationnement intérieur
• 30% de rabais mensuel sur la carte OPUS
• Avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis
• 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants
• Nettoyage à sec
• Possibilités d'évolution rapide au sein de notre groupe de 4 hôtels (Hilton, IHG & Marriott)

Résumé des responsabilités :

1. Superviser le bon fonctionnement de la réception, de l'audit de nuit et de toutes les activités liées au service à la clientèle.
2. Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec le personnel.
3. Satisfaire efficacement les demandes des clients et gérer les plaintes de manière professionnelle.
4. Informer le personnel sur les services et installations de l'hôtel.
5. Surveiller l'occupation des chambres et gérer les ajustements de caisse.
6. Former adéquatement les nouveaux employés selon les normes de l'entreprise.
7. Assigner les tâches quotidiennes à l'équipe.
8. Soutenir tous les services de l'hôtel selon les besoins.
9. Maintenir la propreté du hall durant les heures de pointe.
10. Superviser l'entretien des équipements et des fournitures.
11. Consigner les informations pertinentes dans le journal quotidien.
12. Mettre en place des procédures de sécurité, y compris la gestion des clés.
13. Maîtriser les procédures d'urgence et gérer rapidement les problèmes de sécurité.
14. Protéger la confidentialité des clients.
15. Respecter le budget du département et gérer les commandes.
16. Planifier les horaires en fonction des besoins et de la disponibilité du personnel.
17. Participer à la gestion des ressources humaines : planification, recrutement, gestion des performances.
18. Contrôler les uniformes et participer aux réunions de direction.
19. Contribuer à la planification des réunions départementales.
20. Participer au programme de Directeur en Devoir (MOD).
21. Comprendre et respecter la convention collective.
22. Effectuer toute tâche connexe nécessaire.

Qualifications :

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Expérience en gestion du personnel souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
• Attitude professionnelle et soignée.
• Leadership positif et esprit d'équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Organisation et prise de décision solides.
• Résolution de conflits et de problèmes.
• Compétences informatiques (MS Office, e-mail, internet).
• Capacité à soulever occasionnellement 10 à 25 livres et à manipuler des objets pesant jusqu'à 25 livres.

* Notre organisation valorise la diversité et l'inclusion. L'usage du masculin est uniquement pour alléger le texte. Nous ne faisons pas de discrimination basée sur le genre, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.