Gestionnaire, Services à la clientèle-FR

Fairstone Bank; Montreal; Hybrid; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Join a dynamic and innovative firm as a Customer Service Manager, where you will lead a talented team to deliver exceptional service across Canada. This role offers the opportunity to enhance customer satisfaction while driving operational excellence. With a strong focus on professional development and a commitment to work-life balance, you will thrive in a supportive environment that values your contributions. Enjoy a hybrid work model, competitive benefits, and a chance to make a real impact in the financial services industry. If you are passionate about customer service and leadership, this is the perfect opportunity for you.

Benefits

Work-life balance

Wellness solutions

Paid vacation

Community support

Retirement plan

Professional development access

Employee discounts

Qualifications

• 5+ years of experience in customer service management.
• Proven ability to lead internal teams and manage external partners.

Responsibilities

• Lead and coach a high-performing customer service team.
• Manage relationships with external partners to meet service standards.
• Oversee end-to-end customer service experience across multiple channels.

Skills

Leadership

Customer Service

Bilingual Communication

Analytical Skills

Team Management

Education

Bachelor's Degree

Tools

Microsoft Office

Job description

1 week ago Be among the first 25 applicants

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Si vous croyez que ce pourrait être votre cas, nous voudrions vous rencontrer!

Aimez-vous dépasser les attentes des autres en établissant des relations efficaces?

Faire évoluer votre carrière dans le secteur du prêt à la consommation ou l’industrie automobile vous passionne?

Avez-vous le souci du détail et la capacité à vous épanouir dans un environnement au rythme élevé?

Voulez-vous travailler dans une entreprise qui aime promouvoir ses employés?

Si vous croyez que ce pourrait être votre cas, nous voudrions vous rencontrer!

QUI SOMMES-NOUS :

Eden Park Inc. («EdenPark») est une marque dynamique de financement automobile qui s’engage à permettre à ses partenaires concessionnaires de vendre plus de voitures. Depuis 2012, EdenPark a servi un vaste réseau de concessionnaires automobiles et des dizaines de milliers de consommateurs d’un océan à l’autre. EdenPark est une filiale en propriété exclusive de Fairstone Financière Inc. laquelle est une filiale de la Banque Fairstone du Canada («Banque Fairstone»).

Joignez-vous à la Financière Fairstone en tant que Gestionnaire, Services à la clientèle.

En tant que Gestionnaire, Services à la clientèle, vous dirigez notre équipe de gestion des comptes interne et supervisez le rendement de notre partenaire fournisseur externe. Dans ce poste à incidence élevée, vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel à nos clients à l’échelle nationale.

Le candidat idéal est un penseur stratégique possédant de solides compétences en leadership, une passion pour la satisfaction des clients et une capacité éprouvée à améliorer le rendement des opérations de service à l’interne comme à l’externe.

Venez faire partie du chef de file canadien en matière de solutions de crédit responsable.

À la Financière Fairstone, nous investissons dans nos équipes. Nous offrons un vaste programme de formation où vous bénéficierez d’un appui en développement professionnel et vous serez encouragé à bâtir une carrière passionnante avec nous!

CE QUE NOUS OFFRONS?

• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
• Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Congé : Au moins 15 jours de vacances payés, 6 journées Bien-être et les jours fériés.
• Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée afin de redonner à votre communauté.
• Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l’employé et de l’employeur, plus le plan d’épargne-retraite de la Financière Fairstone.
• Développement : Accès à l’Académie de la Financière Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
• Réductions pour les employés : Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l’assurance automobile, les hôtels, les attractions, les films, les abonnements à des salles de sport, et plus encore.
  
  

Une journée normale pour un(e) Gestionnaire, Services à la clientèle comprendra les responsabilités suivantes :

Leadership et développement d’équipe

• Constituer, diriger et encadrer une équipe de service à la clientèle interne au rendement élevé.
• Gérer et entretenir les relations avec nos fournisseurs externes partenaires, en veillant à ce qu’elles soient conformes aux normes de la marque, aux indicateurs de rendement clés (IRC) et aux ententes sur les niveaux de service.
• Superviser les initiatives de gestion du rendement, d’encadrement, de formation et de perfectionnement professionnel pour les employés directs et indirects.
• Établir des mesures de rendement claires et évaluer régulièrement les résultats de l’équipe et des fournisseurs.
  
  

Gestion de l’expérience client

• Superviser l’expérience de service de bout en bout sur plusieurs canaux (téléphone, clavardage et courriel) pour les clients anglophones et francophones.
• Résoudre les recours hiérarchiques complexes et mettre en œuvre des solutions à long terme qui améliorent la satisfaction client et réduisent les points de friction.
• Tirer parti des renseignements et des analyses pour cerner les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations de service.
  
  

Excellence opérationnelle

• Diriger la planification de la main-d’œuvre, la dotation en personnel et l’ordonnancement pour assurer une couverture et une prestation de services optimales.
• Introduire et affiner les flux de travail du service à la clientèle, les bases de connaissances et les outils de soutien pour améliorer l’efficacité et réduire le temps de résolution.
• Créer et exécuter des plans tactiques alignés sur les objectifs organisationnels à plus grande échelle.
• Maintenir des modèles de dotation précis et diriger des initiatives d’embauche pour soutenir la croissance opérationnelle.
• Collaborer avec les autres services pour harmoniser le service à la clientèle avec les autres unités opérationnelles.
  
  

Exigences :

• Baccalauréat de préférence; ou expérience de travail équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience dans la direction d’un service à la clientèle et expertise avérée en gestion d’équipes internes et de fournisseurs tiers.
• Le bilinguisme est nécessaire pour communiquer avec nos clients à travers le Canada.
• Expérience dans le domaine des services financiers, du prêt automobile ou en matière de recouvrement, un atout important.
• Capacité éprouvée à stimuler la mobilisation de l’équipe, les IRC opérationnels et les résultats en matière de satisfaction client.
• Expertise en technologie avec une approche axée sur les données; à l’aise avec l’utilisation des outils analytiques et numériques pour optimiser la prestation de services.
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office et des plateformes du centre d’appel.
  
  

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada!

En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

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Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

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Customer Experience Associate - St-Laurent, St-Louis - 26.25h

Customer Service Representative - UniFirst Canada

Customer Experience Associate - Westmount, Greene - 18.75h

Customer Experience Associate - Anjou, QC (18.75 hours/week)

Customer Experience Associate - Metcalfe - 37.5h

Customer Experience Associate - King George, Longueuil - 18.75h

Customer Experience Associate (Future opportunities) - Montreal Downtown & Surrounding Areas

Customer Experience Associate - Rue Chabanel & Park Ave, Mtl - 18.75h

Montreal, Quebec, Canada CA$22.00-CA$25.00 3 days ago

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