Gestionnaire, Service clientèle et ventes, Scotia iTRADE - Montreal, QC

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et inclusive recherche un gestionnaire pour superviser une équipe de service clientèle et de ventes. Ce rôle clé implique le leadership, le coaching et la maximisation de l'efficacité pour garantir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal aura une solide expérience en finance, des compétences en communication exceptionnelles et une capacité avérée à influencer et motiver les autres. Rejoignez une équipe engagée à l'innovation et à l'excellence, où votre contribution fera une réelle différence dans un environnement de travail stimulant.

Qualifications

• Diplôme universitaire en affaires ou discipline connexe requis.
• 3-5 ans d'expérience en finance, courtage ou gestion.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de représentants en service clientèle et ventes.
• Assurer une expérience client exceptionnelle et favoriser l'innovation.

Skills

Communication

Organisation

Résolution de problèmes

Influence et motivation

Education

Diplôme universitaire en affaires

Formations spécifiques en valeurs mobilières

Tools

Outils informatiques avancés

Job description

Gestionnaire, Service clientèle et ventes, Scotia iTRADE - Montreal, QC

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats, évoluant dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le gestionnaire, Service clientèle et ventes, encadre une équipe de représentants, Service clientèle (RSC) et de représentants en placement (RP) inscrits auprès de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI). Il est le premier point de contact pour l’équipe, veillant à ce que l’accent soit mis sur le client et visant un haut rendement pour offrir une expérience client exceptionnelle, tout en favorisant l’innovation.

Il fournit directives, conseils et informations concernant les produits, le service client, les procédures, politiques et systèmes.

Principales responsabilités

1. Leadership et encadrement : Stimuler la performance individuelle en fixant des objectifs annuels, en évaluant le rendement et en menant des discussions individuelles, sous l’autorisation du supérieur.
2. Application du Modèle d’expérience client (MEC) : Organiser des séances de coaching, observer les interactions avec les clients, identifier les axes d’amélioration et planifier des séances de coaching individualisées.
3. Climat de travail : Favoriser un environnement dynamique, responsabilisant, innovant et engagé.
4. Gestion des performances : Récompenser, gérer les insatisfactions, et régler les conflits.
5. Formation et développement : Identifier les besoins, animer des séances, et accompagner l’intégration des nouveaux employés.
6. Communication interne : Maintenir tous informés des changements et initiatives, et assurer une communication efficace.
7. Service à la clientèle : Surveiller la satisfaction, intervenir en cas de problème, et assurer une expérience conforme aux normes MEC.
8. Changement et innovation : Être agent de changement, motiver et soutenir lors des transitions.
9. Maximisation de l’efficacité : Surveiller productivité, respecter les politiques, et identifier les lacunes en formation.
10. Conformité et réglementation : Assurer le respect des politiques internes, des réglementations et du code d’éthique.
11. Relations de travail et collaboration : Construire des relations efficaces, encourager la communication et partager les connaissances.

Études, expérience et titres

Diplôme universitaire en affaires ou discipline connexe, avec formations spécifiques en valeurs mobilières (CCVM, MNC, PDNO). Atouts : formations supplémentaires en surveillance et en contrats d’options, inscription OCRI.

Expérience : 3-5 ans dans la finance ou courtage, gestion ou coaching, réalisation d’objectifs de vente, service client, et capacité à influencer et motiver. Compétences en communication, organisation, résolution de problèmes, et maîtrise des outils informatiques avancés.

Conditions de travail

Horaires : 8h-20h, du lundi au vendredi, avec possibilité d’heures supplémentaires et travail certains jours fériés. Lieu : Montréal, QC.

Nous valorisons la diversité et offrons un environnement accessible. Pour toute adaptation, veuillez en informer l’équipe de recrutement. Postulez en ligne. Seuls les candidats retenus seront contactés.