Directeur principal Loyauté et engagement

Banque Nationale du Canada; Canada; Hybrid; CAD 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Régime de retraite

Actions - Acquisition d’actions

Aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal Loyauté et engagement au sein de la ligne Numérique et commercialisation. Vous définirez et mettrez en œuvre des stratégies de fidélisation et d’engagement client pour accroître la rétention et la valeur à long terme.

Vous piloterez des programmes de loyauté, travaillerez avec les équipes données, analytique et canaux numériques, et encadrerez une équipe multidisciplinaire dans un cadre hybride, avec formation et mobilité interne.

Qualifications

• Diplôme requis dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing ou l'économie.
• Minimum 15 ans d'expérience en fidélisation et gestion de la relation client.
• Expérience en rôle de gestion senior dans une grande organisation.
• Conception, gestion et optimisation de programmes de fidélisation.
• Compétences en personnalisation et exploitation des données pour soutenir la prise de décision.
• Anglais et Français courants.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client pour augmenter la rétention et la valeur à long terme.
• Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action avec les équipes de données et de canaux numériques.
• Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque.
• Piloter le programme de loyauté et gérer les partenaires stratégiques.
• Collaborer avec les équipes produits pour identifier des opportunités de croissance.
• Accompagner et mobiliser les équipes loyauté et relation client tout en favorisant la performance et l'innovation.

Skills

Leadership

Fidélisation

Gestion de programme

Analyse de données

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Job description

Directeur principal Loyauté et engagement

Gestionnaire

Date de publication

Domaine(s) d'intérêt: Web et numérique, Marketing

Lieu(x): Calgary, Edmonton, Montréal, Toronto

Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de l'engagement, de la fidélisation et de la personnalisation de l'expérience client. Cet emploi te permet d'avoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats d'affaires.

Ton emploi

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client afin d'augmenter la rétention et la valeur à long terme de la clientèle.
• Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, d'analytique et des canaux numériques.
• Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque afin de réduire l'attrition et maximiser leur engagement.
• Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques.
• Collaborer avec les équipes ‘’produits’’ afin d'identifier et de développer des opportunités de croissance auprès de la clientèle existante.
• Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et d'innovation.

Ton équipe

La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d'améliorer continuellement l'expérience client et de créer de la valeur durable pour l'organisation.

Au sein de ce secteur, tu fais partie d'une équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques. Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration, son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable.

Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, l'économie ou tout autre domaine connexe
• Minimum de 15 ans d'expérience en fidélisation client (loyauté), gestion de la relation client, marketing relationnel ou stratégie d'engagement
• Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein d'une grande organisation
• Expérience démontrée dans la conception, la gestion et l'optimisation de programmes de fidélisation
• Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision
• Expérience dans l'analyse de la performance d'initiatives de fidélisation et de rétention à l'aide d'indicateurs d'affaires.

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Esprit critique Diplomatie Intelligence émotionnelle Leadership Fidélisation Travail en équipe Décisions basées sur les données Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Vision stratégique Exécution de stratégie Alignement des équipes Curiosité Courage managérial

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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