Directeur principal loyauté et engagement

Banque Nationale; Montreal; Hybrid; CAD 160,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme santé et bien-être

Assurance collective flexible

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication communautaire

Télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du睡眠

Job summary

Banque Nationale recherche un directeur principal Loyauté et engagement pour diriger les stratégies de fidélisation dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation. Vous contribuerez directement à la croissance durable grâce à l’exploitation des données et à l’optimisation de l’expérience client.

Ce rôle, axé sur des équipes agiles et une collaboration interfonctionnelle, offre un cadre hybride, avec un fort accent sur l’innovation et la performance, et une évolution continue des

Qualifications

• Minimum 15 ans d’expérience en fidélisation client, gestion de la relation et stratégie d’engagement.
• Expérience en gestion senior au sein d’une grande organisation.
• Conception et optimisation de programmes de fidélisation et analyse de performance.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d’engagement client pour augmenter la rétention et la valeur à long terme.
• Développer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action avec les équipes données et canaux numériques.
• Concevoir et optimiser des programmes de rétention destinés à la clientèle à risque et piloter le programme de loyauté.

Skills

Fidélisation client

Gestion senior

Personnalisation

Analyse données

Stratégie marketing

Engagement digital

Education

Baccalauréat pertinent

Tools

SQL

Power BI

Tableau

Job description

Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de l'engagement, de la fidélisation et de la personnalisation de l'expérience client. Cet emploi te permet d'avoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats d'affaires.

Ton emploi

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client afin d'augmenter la rétention et la valeur à long terme de la clientèle.
• Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, d'analytique et des canaux numériques.
• Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque afin de réduire l'attrition et maximiser leur engagement.
• Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques.
• Collaborer avec les équipes ‘’produits’’ afin d'identifier et de développer des opportunités de croissance auprès de la clientèle existante.
• Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et d'innovation.

Ton équipe

La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d'améliorer continuellement l'expérience client et de créer de la valeur durable pour l'organisation.
Au sein de ce secteur, tu fais partie d'une équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques. Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration, son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable.
Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, l'économie ou tout autre domaine connexe
• Minimum de 15 ans d'expérience en fidélisation client (loyauté), gestion de la relation client, marketing relationnel ou stratégie d'engagement
• Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein d'une grande organisation
• Expérience démontrée dans la conception, la gestion et l'optimisation de programmes de fidélisation
• Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision
• Expérience dans l'analyse de la performance d'initiatives de fidélisation et de rétention à l'aide d'indicateurs d'affaires.

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!