Directeur adjoint/directrice adjointe de la restauration

Tim Hortons Québec; Central Ontario; On-site; CAD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Tim Hortons Québec recherche un superviseur/superviseure pour gérer les opérations quotidiennes et superviser le personnel dans un environnement de service rapide. Vous évaluerez les performances, organisez les horaires et assurerez le service à la clientèle.

Le poste exige une expérience dans la supervision et un diplôme d'études secondaires; travail en anglais est prévu. Horaires 30–40 heures/semaine, poste permanent et temps plein.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Évaluer les opérations quotidiennes et surveiller le rendement du personnel.
• Planifier et organiser les opérations quotidiennes et fixer les horaires du personnel.
• Superviser le personnel et gérer la caisse et les états de caisse.
• Effectuer des examens de rendement et établir le coût des produits et des services.
• Organiser et tenir un inventaire à jour et veiller au respect des règles de sécurité.
• Régler les plaintes des clients et assurer le service à la clientèle.
• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations journalières.

Responsibilities

• Évaluer les opérations quotidiennes
• Surveiller le rendement du personnel
• Planifier et organiser les opérations quotidiennes
• Fixer les horaires de travail du personnel
• Superviser le personnel
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Effectuer des examens de rendement
• Établir le coût des produits et des services
• Organiser et tenir un inventaire à jour
• Voir à ce que les règles de santé et de sécurité soient respectées
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Fournir le service à la clientèle
• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations journalières

Skills

Précis

Orientation client

Sens des responsabilités

Relations interpersonnelles

Communication orale

Communication écrite

Flexibilité

Organisation

Fiable

Esprit d'équipe

Capacité multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Caisse enregistreuse électronique (POS)

MS Excel

MS Office

MS PowerPoint

MS Word

Job description

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Évaluer les opérations quotidiennes
• Surveiller le rendement du personnel
• Planifier et organiser les opérations quotidiennes
• Fixer les horaires de travail du personnel
• Superviser le personnel
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Effectuer des examens de rendement
• Établir le coût des produits et des services
• Organiser et tenir un inventaire à jour
• Voir à ce que les règles de santé et de sécurité soient respectées
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Fournir le service à la clientèle
• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations journalières

• Work Term: Permanent
• Work Language: English
• Hours: 30 à 40 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Tâches

• Évaluer les opérations quotidiennes
• Surveiller le rendement du personnel
• Planifier et organiser les opérations quotidiennes
• Fixer les horaires de travail du personnel
• Superviser le personnel
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Effectuer des examens de rendement
• Établir le coût des produits et des services
• Organiser et tenir un inventaire à jour
• Voir à ce que les règles de santé et de sécurité soient respectées
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Fournir le service à la clientèle
• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations journalières

Fonctions et activités des superviseurs

• 3 à 4 personnes

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Caisse enregistreuse électronique
• MS Excel
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Word
• Système de points de vente

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Physiquement exigeant
• Souci du détail
• Assis, debout et marcher

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément

Programmes du gouvernement

• Employeur reconnu

Expérience

• 1 an à moins de 2 ans

Options de conditions d'emploi

• Quart de travail
• Matin
• Jour
• Fin de semaine