Agent service à la clientèle perception

banque nationale; Montreal (administrative region); Remote; CAD 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarie compétitif

Télétravail à domicile

Formation rémunérée

Job summary

Banque Nationale recherche un agent service à la clientèle bilingue pour travailler à domicile au Québec. Vous aiderez les clients par chat et téléphone, présenterez l’éventail des produits et assurerez le support technique de base.

Exigences: diplôme secondaire, 2 ans d’expérience, maîtrise du français et d’un anglais opérationnel selon le poste. Disponibilités variées et travail en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français; bilingue anglais possible selon le poste.
• Vitesse de frappe d’au moins 30 mots/minute.
• Bonnes compétences informatiques et utilisation des outils de centre de contact.

Responsibilities

• Accompagner les clients via clavardage et téléphone et présenter l’éventail des produits et services.
• Soutenir les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.
• Fournir un soutien technique de base (création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation).
• Répondre aux demandes (dépôts, retraits, promotions, transactions, accès au compte).
• Maintenir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Promouvoir le jeu responsable et maintenir une communication professionnelle et personnalisée.

Skills

Orientation client et écoute

Analyse et résolution de problèmes

Communication claire

Jugement et professionnalisme

Diplomatie et tact

Microsoft Office et tickets/appels

Vitesse de frappe 30 mots/min

Informatique et outils de centre de联系

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Outils de gestion de tickets/appels

Job description

En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.Reconnus comme l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au... Show more

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Boiserie Alpin ou CUISINES ALPIN manufacturier d'armoires de cuisines et salle de bains sur mesure ainsi que des meubles et armoires sur mesure situé à Montréal Rivière Des Prairies avec 2 salles d... Show more

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Tu es celui ou celle qu’on appelle quand il faut calmer la tempête au téléphone, rassurer un client stressé ou trouver.Parfait, tu es exactement la personne qu’on veut rencontrer!.Québec en 1998,... Show more

Chez NQX, nous croyons que chaque interaction client est une occasion de créer une expérience positive et mémorable. En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous mettons de l’avant l’empathie, l’authenticité et l’innovation. Reconnus comme l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada (classement Waterstone), nous offrons un milieu où les talents sont développés et soutenus.

Avec notre client Loto-Québec, votre rôle sera d’offrir le soutien aux utilisateurs par téléphone ainsi que sur la plateforme de clavardage. Ces appels et conversations électroniques consist, sans s’y limiter, à assister la clientèle tout au long de leur expérience de divertissement, de la création initiale du compte client sur , à l’explication des modes de dépôts et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base et offert en plus de l’accompagnement à travers l’ensemble des produits offerts sur le site.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 18,50 $/heure Salaire de base : 17,00 $/heure Prime de bilinguisme complémentaire de 1,50 $/heure après la formation, si applicable
• Le confort de travailler de votre domicile, avec notre équipement.
• Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré.

Responsabilités

• Accompagner les clients via clavardage/téléphone et présenter l’éventail des produits, services et fonctions disponibles.
• Supporter les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.
• Fournir du soutien technique de base (création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements (dépôts, retraits, promotions, transactions, accès au compte).
• Effectuer les actions de compte selon les procédures établies.
• Garantir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Promouvoir le jeu responsable.
• Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée.

Profil recherché:

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtrise du français, parlé et écrit. Des postes unilingue francophone sont disponibles. Des postes bilingues anglais sont également disponible. Pour ces positions, la connaissance de l'anglais, parlé et écrit, est aussi nécessaire afin de pouvoir servir les clients de notre province dans les deux langues.
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
• Bonne aisance avec l’informatique et les systèmes de centre de contact.

Atouts et compétences clés

• Orientation client et sens de l’écoute.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Communication claire, verbale et écrite.
• Jugement, rigueur et professionnalisme.
• Diplomatie, tact et courtoisie.
• Expérience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels (un atout).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et en constante évolution.

Conditions particulières

• Disponibilité : 35 à 40 heures/semaine, incluant soirs et fins de semaine (plages 8h00 à 23h00).
• Contrat : D'octobre à janvier avec la possibilité d’extension en fonction de la performance et des besoins opérationnels.
• Télétravail : connexion Internet haute vitesse (min. 60 Mb/s) et espace de travail sécurisé et calme (pièce fermée, porte verrouillée, environnement confidentiel), au Québec.