Customer Experience Associate/ Associé Expérience Client

Kitco Metals Inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un associé de l'expérience client pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, fournissant des informations précieuses et des solutions adaptées à leurs besoins. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre capacité à écouter et à résoudre les problèmes sera essentielle pour garantir une expérience client exceptionnelle. Avec un engagement envers la satisfaction des clients et une passion pour l'apprentissage, vous contribuerez à façonner les relations durables avec la clientèle. Si vous êtes motivé et désireux de faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en tant que représentant du service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Engagé à accroître la satisfaction des clients.

Responsibilities

• Traiter directement avec les clients par téléphone ou par correspondance écrite.
• Fournir un service à la clientèle cohérent et professionnel.
• Optimiser les ventes à partir des appels entrants/sortants.

Skills

Bilingue (anglais/français)

Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais

Gestion du temps

Résolution créative de problèmes

Compétences interpersonnelles

Orientation vers la vente et le service

Education

Diplôme universitaire dans une discipline connexe

Tools

MS Office

Outlook

Excel

Job description

La traduction en Français se trouve plus bas. / The French translation can be found below.

OVERVIEW:

As a Customer Experience Associate, you will be a trusted front-line expert who is empowered to provide information and solutions to existing and potential customers regarding Kitco’s full range of products and services. Motivated by being an advocate for the customer and providing an exceptional customer experience, you will actively promote and sell products and services that matter to our clients based on their individual needs and goals.

The selected candidate will work a full-time schedule of 37.5 hrs/week, between 11:00 am and 7:00 pm on Monday to Thursday and 9:00 am-5:00 pm on Friday. Training hours are from 8:30 a.m. to 4:30 p.m. and can last up to six weeks.

ESSENTIAL FUNCTIONS AND TASKS:
The responsibilities of this position include, but are not limited to the following:

1. Deal directly with customers over the phone or through written correspondence.
2. Adhering to service levels and schedules.
3. Provide consistent, prompt, and professional customer service throughout all channels of communication.
4. Optimize sales from inbound/outbound calls and through online chat.
5. Provide customers with current product and service information.
6. New account creation (lead generation initiatives).
7. Manage customer accounts by ensuring accuracy, and record-keeping of both interactions and transactions.
8. Communicate and coordinate with internal departments.
9. Adhere to all Precious Metals department policies and procedures.
10. Advocate for the customer – ensure their voice is heard at Kitco.
11. All other tasks as needed.

REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES:

1. Bilingual (English/French); Fluency in a third language such as Spanish and/or Mandarin would be an asset.
2. Excellent English written and verbal communication skills.
3. Ability to prioritize and handle multiple tasks.
4. Creative problem-solving, anticipating the unexpected, and having solutions readily available.
5. Ability to accomplish goals and objectives on time with a focus on quality.
6. College Degree in a related discipline (ex; Finance, Accounting, Economics, Business).
7. Fully proficient with MS Office, Outlook, and Excel.
8. 3 years of experience as a Customer Service Representative.
9. Committed to increasing customer satisfaction and building lasting relationships.
10. Sales- and service-oriented with a demonstrated ability to listen actively, identify sales opportunities, first-call resolution and problem-solving.
11. Strong time management, communication, and negotiation skills.
12. Attention to detail in a fast-paced environment.
13. Demonstrated flexibility to adapt to a constantly changing environment.
14. Team player with strong interpersonal skills.
15. Positive and energetic attitude.
16. Passionate about learning.

First line of communication with a mainly American clientele.
Written communication with customers and colleagues outside Quebec, as well as with partners and vendors. Need to be familiar with the various regulations in force in the different American states. Ability to modify and draft contracts for English-speaking clients.

APERÇU:

En tant qu'associé de l'expérience client, vous serez un expert de première ligne de confiance habilité à fournir des informations et des solutions aux clients existants et potentiels concernant la gamme complète de produits et de services de Kitco. Motivé(e) à défendre les intérêts des clients et à leur offrir une expérience exceptionnelle, vous ferez activement la promotion et la vente des produits et services qui comptent pour nos clients en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs individuels.

Le candidat sélectionné travaillera à temps plein, 37,5 heures par semaine, entre 11 h et 19 h du lundi au jeudi et de 9 h à 17 h le vendredi. Les heures de formation se déroulent de 8 h 30 à 16 h 30 et peuvent durer jusqu'à six semaines.

FONCTIONS ET TÂCHES ESSENTIELLES :

Les responsabilités de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit :

1. Traiter directement avec les clients par téléphone ou par correspondance écrite.
2. Respecter les niveaux de service et les horaires
3. Fournir un service à la clientèle cohérent, rapide et professionnel à travers tous les canaux de communication.
4. Optimiser les ventes à partir des appels entrants/sortants et par le biais du chat en ligne
5. Fournir aux clients des informations actualisées sur les produits et les services
6. Création de nouveaux comptes (initiatives de génération de leads)
7. Gérer les comptes clients en veillant à l'exactitude et à l'enregistrement des interactions et des transactions.
8. Communiquer et coordonner avec les départements internes
9. Respecter l'ensemble des politiques et procédures du département Métaux Précieux
10. Défendre les intérêts des clients - s'assurer que leur voix est entendue chez Kitco.
11. Toutes les autres tâches nécessaires.

APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES :

1. Bilingue (anglais/français) ; la maîtrise d'une troisième langue telle que l'espagnol et/ou le mandarin serait un atout.
2. Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais.
3. Capacité à établir des priorités et à gérer des tâches multiples.
4. Capacité à résoudre les problèmes de manière créative, à anticiper l'inattendu et à disposer de solutions à portée de main.
5. Capacité à atteindre les objectifs dans les délais impartis, en mettant l'accent sur la qualité.
6. Diplôme universitaire dans une discipline connexe (ex : finance, comptabilité, économie, commerce).
7. Maîtrise de MS Office, Outlook et Excel.
8. 3 ans d'expérience en tant que représentant du service à la clientèle.
9. Engagé à accroître la satisfaction des clients et à établir des relations durables
10. Orienté vers la vente et le service avec une capacité démontrée d'écoute active, d'identification des opportunités de vente, de résolution au premier appel et de résolution de problèmes.
11. Solides compétences en matière de gestion du temps, de communication et de négociation.
12. Souci du détail dans un environnement en évolution rapide.
13. Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution.
14. Esprit d'équipe et solides compétences interpersonnelles.
15. Attitude positive et énergique.
16. Passionné par l'apprentissage.

Première ligne de communication avec une clientèle essentiellement américaine.
Communication écrite avec des clients et des collègues hors du Québec, ainsi qu'avec des partenaires et des vendeurs. Nécessité de connaître les diverses réglementations en vigueur dans les différents États américains. Capacité à modifier et à rédiger des contrats pour des clients anglophones.