CRM & Email Marketing Specialist - Salesforce Marketing Cloud

Montreal Impact; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Le CF Montréal cherche un Spécialiste CRM & Email Marketing pour développer des campagnes d'email visant à augmenter les ventes et l'engagement client. Le candidat idéal aura une expertise dans Salesforce Marketing Cloud et une solide compréhension des meilleures pratiques en marketing digital. Ce poste exige créativité et rigueur pour optimiser les performances et assimiler des données pour mieux segmenter les clients.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud et CRM.
• Compétences en gestion de campagnes d'email.
• Compréhension des réglementations canadiennes sur la protection des données.

Responsibilities

• Concevoir et exécuter des campagnes d’email marketing.
• Gérer le système CRM et optimiser la base de données.
• Collaborer avec les équipes de marketing et de ventes.

Skills

Marketing par email

Segmentation

Automatisation

Analyse des données

HTML/CSS

Education

Diplôme universitaire en marketing ou domaine connexe

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce CRM

Job description

Spécialiste CRM & Email Marketing - Salesforce Marketing Cloud / CRM & Email Marketing Specialist - Salesforce Marketing Cloud

Fondé en 1992, le CF Montréal est une équipe canadienne de soccer. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012 soit une ligue professionnelle comprenant l’élite du Canada et des États-Unis. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la saison des matchs, le CF Montréal est un précurseur dans le milieu du soccer au Canada. Le CF Montréal comprend une équipe dynamique et passionnée évoluant dans un environnement de travail stimulant et toujours en évolution! Tu es une personne ambitieuse, voulant participer à bâtir le nouveau visage du soccer professionnel à Montréal, au Québec? Joins-toi à notre équipe dès maintenant!

Par la Fondation Impact de Montréal, qui célébrait en 2023 son 10e anniversaire, le CF Montréal est très engagé dans la communauté. Sa mission est d’organiser et de soutenir des activités en vue d’améliorer la qualité de vie d’enfants et de familles provenant de milieux vulnérables. Elle fournit notamment des installations sportives afin de promouvoir la pratique de l’activité physique et l’insertion sociale.

La personne au poste sera responsable de développer et d’exécuter des campagnes d’email marketing visant à atteindre des KPI clés, notamment la croissance des ventes, l’engagement client et la fidélité à la marque. Le rôle inclus également la gestion de notre système CRM, en mettant l’accent sur la segmentation, la gestion du cycle de vie des clients et l’optimisation de la base de données pour améliorer les efforts de marketing ciblé.

Principales responsabilités

• Concevoir, exécuter et optimiser des campagnes d'email marketing à l'aide de Salesforce Marketing Cloud pour augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité des clients.
• Adapter les messages aux segments spécifiques de clients pour améliorer les taux de conversion et la valeur à vie.
• Superviser et gérer notre système CRM, en veillant à ce que la segmentation des données client soit précise et efficace.
• Exploiter les capacités CRM de Salesforce Marketing Cloud pour créer et maintenir des profils clients détaillés, garantissant des campagnes personnalisées et ciblées.
• Construire et maintenir des workflows automatisés pour les parcours clients clés, y compris l'intégration, la fidélisation, l'abandon de panier, le réengagement et les campagnes post-achat. Optimiser ces workflows pour améliorer la rétention des clients et augmenter les ventes.
• Développer des stratégies pour engager les clients à différentes étapes de leur cycle de vie, en assurant une communication pertinente et opportune qui renforce la fidélité et génère des achats répétés.
• Tester et optimiser en continu le contenu des emails, les lignes d'objet, la segmentation, le timing et les appels à l'action (CTA) pour améliorer les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, etc.) et stimuler la croissance de l'entreprise.
• Utiliser les outils d'analyse et de reporting de Salesforce Marketing Cloud pour mesurer la performance des campagnes d'email marketing et des activités CRM. Fournir des insights et recommandations pour ajuster les stratégies afin d'atteindre les KPI tels que les ventes, l'engagement et la fidélité.
• Collaborer principalement avec les équipes marketing, ventes et partenariats, ainsi qu'avec d'autres départements, pour garantir l'alignement des campagnes d'email marketing et des initiatives CRM sur les objectifs commerciaux globaux.
• Soutenir la création de stratégies multicanales pour stimuler l'acquisition, la rétention et la croissance des clients.
• Garantir que toutes les campagnes d'email marketing respectent les lois canadiennes sur la protection des données (LPRPDE), la législation anti-pourriel (LCAP) et les autres réglementations applicables.
• Travailler lors des événements, des fins de semaine et jours fériés, selon l’attribution (assister à des événements et programmes communautaires, par exemple).
• Effectuer d’autres tâches et responsabilités connexes.
• Personnalité! proactive,rigoureuse, débrouillarde, axée solution, ayant un grand sens du travail d’équipe.
• Diplôme universitaire en marketing, commerce, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud, avec une expertise pratique dans Journey Builder, Automation Studio et Email Studio.
• Maîtrise de Salesforce CRM et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes, y compris segmentation, automatisation et tests A/B.
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données, notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques d'hygiène des données.
• Compétences en HTML/CSS pour la personnalisation des emails.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et reporting.
• Démontrer de la flexibilité dans les heures et jours de travail (soirs, fin de semaines, et jours fériés) selon les besoins du Club.

Le CF Montréal remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Le CF Montréal a comme valeurs et mission les principes d’équité, de diversité et d’inclusion. L’interculturalisme définit non seulement notre sport, mais notre Club. Nous nous engageons donc à appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions, quant aux actions prises par le CF Montréal, n’hésitez pas à nous contacter.