Coordinateur-Coordinatrice Service à la Clientèle / Customer Service Coordinator

Castolin Eutectic; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le secteur de la logistique recherche un Coordinateur du Service à la Clientèle. Vous serez responsable de la réception et du traitement des commandes, tout en maintenant une communication efficace avec les clients. Ce poste exige une attention particulière aux détails et d'excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais.

Qualifications

• Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout.

Responsibilities

• Réception et traitement des commandes de clients.
• Maintenir d’excellentes relations avec les clients assignés.
• Produire un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions.

Skills

Compétences en communication écrite

Compétences en communication verbale

Attention aux détails

Capacité à établir des relations

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Organisation

Education

Diplôme d'études secondaire V

Job description

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Description Du Poste

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.

Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes :

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients assignés
• Satisfaire aux demandes des clients selon les ressources disponibles
• Recevoir les commandes de clients, vérifier les informations et confirmer aux clients
• Gérer les dossiers des commandes avec tout le backup nécessaire
• Effectuer le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
• Planifier les expéditions selon les disponibilités
• Préparer les documents d’expédition
• Préparer le document des douanes au besoin
• Désigner les transporteurs
• Maintenir une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
• Répondre aux demandes d’informations des clients
• Vérifier et approuver les factures de transport, de douane et de courtage
• Coordonner avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
• Apporter des suggestions et participer à améliorer le Système de Management de la Qualité
• Coordonner la collecte des plaintes clients
• Tenir à jour une liste des commandes en cours et valider cette liste avec la production régulièrement
• Assurer l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
• Communiquer toute information relative aux erreurs d’expéditions ou de réception
• Produire un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions
• Veiller à l'application des politiques d'opération de la compagnie

Connaissances nécessaires (incluant la formation formelle et informelle)

• Diplôme d'études secondaire V
• Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique
• Capacité à établir des relations significatives avec les clients
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
• Grande attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide
• Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

Aptitudes

• Leadership et bon communicateur
• Motivateur et coach
• Sens du détail, entregent et sens de confidentialité
• Disponibilité