Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Customer Service Coordinator

Castolin Eutectic; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale leader en prévention et lutte contre l’usure recherche un titulaire responsable du traitement des commandes clients. Vous établirez des relations solides avec les clients, gérerez les commandes et contribuerez à l'amélioration du Système de Management de la Qualité. Les candidats doivent avoir un diplôme d’études secondaires V et de l'expérience en service à la clientèle.

Benefits

Programme de rémunération compétitif

Assurance médicale et dentaire

Régime de retraite (REER) avec contributions

Programme d’aide aux employés (PAE)

Programme de bonus pour les employés

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et logistique est nécessaire.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Connaissance de l’industrie de la logistique ou du transport est un atout.

Responsibilities

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients assignés.
• Recevoir, vérifier et confirmer les commandes avec les clients.
• Planifier et préparer les expéditions, documents d’expédition et douanes.

Skills

Communication en français

Communication en anglais

Leadership

Attention aux détails

Education

Diplôme d’études secondaires V

Job description

Conditions:

• Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.
• Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Description de l'entreprise :

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits couvre tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.

Poste :

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes clients jusqu’à l’expédition, ainsi que de toutes les communications avec nos affiliés.

Les responsabilités principales incluent :

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients assignés.
• Satisfaire aux demandes des clients selon les ressources disponibles.
• Recevoir, vérifier et confirmer les commandes avec les clients.
• Gérer les dossiers de commandes avec tout le back-up nécessaire.
• Suivre les commandes en collaboration avec la production.
• Planifier et préparer les expéditions, documents d’expédition et douanes si nécessaire.
• Désigner les transporteurs et maintenir une communication continue avec les clients sur le statut des commandes.
• Vérifier et approuver les factures liées au transport, douane et courtage.
• Coordonner avec la production et le contrôle qualité pour prioriser les urgences.
• Contribuer à l’amélioration du Système de Management de la Qualité.
• Coordonner la collecte des plaintes clients et tenir à jour la liste des commandes en cours.
• Produire un rapport mensuel sur les KPI liés aux expéditions.
• Veiller à l’application des politiques opérationnelles de la compagnie.

Compétences et qualifications :

• Diplôme d’études secondaires V.
• Expérience en service à la clientèle et logistique.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Grande attention aux détails, capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique.
• Connaissance de l’industrie de la logistique ou du transport est un atout.

Compétences personnelles :

• Leadership, capacité à motiver et coacher.
• Sens de la confidentialité, entregent, disponibilité.

Ce que nous offrons :

Chez Castolin Eutectic, nous valorisons le bien-être et le développement de nos employés. Nous proposons un programme de rémunération compétitif, des avantages sociaux complets (assurance médicale et dentaire, assurance invalidité, assurance vie), un compte de dépenses de santé (HSA), un programme d’aide aux employés (PAE), des services de télémédecine, un régime de retraite (REER) avec contributions de l’employeur, et un programme de bonus pour les employés.