Coordinateur(trice) Services Techniques & Expérience Client

Protection Incendie Alliance-GLB-Plourde; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

PAE

Stationnement sur place

Vêtement décontracté

Événements d’entreprise

Job summary

Protection Incendie GLB recherche un coordonnateur(trice) administratif(ve) pour piloter l'expérience client de A à Z et optimiser les processus internes. Le poste est basé à Montréal ou Québec, avec stationnement sur place et horaires flexibles.

Le candidat idéal possède un DEC en administration, au moins 3 ans d'expérience en coordination et en service à la clientèle, et une maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM). Une expérience avec HubSpot est un atout.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou formation pertinente.
• Minimum de 3 ans d'expérience en coordination, gestion administrative ou service à la clientèle.
• Expérience avec un CRM (HubSpot un atout).
• Sens des affaires et jugement autonome: proactif et indépendant.
• À l'aise dans un environnement en mouvement et avec des zones grises.
• Excellente organisation et gestion des priorités en contexte multi-intervenants.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels spécialisés).
• Aptitudes en communication écrite et orale orientées satisfaction client.

Responsibilities

• Gérer l'expérience client de A à Z: anticiper les besoins, combler les lacunes et prévenir l'insatisfaction.
• Mettre en place et suivre le système de mesure NPS après chaque intervention.
• Réduire les délais de réponse grâce à des suivis et automatisations HubSpot.
• Planifier et coordonner les horaires des inspecteurs et techniciens pour maximiser les projets.
• Exploiter HubSpot comme outil de travail et optimiser les automatisations existantes.
• Piloter le suivi administratif des dossiers clients (rapports, factures, communications).
• Maintenir une traçabilité impeccable dans InspectPoint, HubSpot et la suite Office.

Skills

Gestion administrative

Service à la clientèle

Communication

Organisation

Education

DEC en administration

Tools

HubSpot

MS Office

InspectPoint

Job description

Protection Incendie GLB recherche un coordonnateur(trice) administratif(ve) pour piloter l'expérience client de A à Z et optimiser les processus internes. Le poste est basé à Montréal ou Québec, avec stationnement sur place et horaires flexibles.

Le candidat idéal possède un DEC en administration, au moins 3 ans d'expérience en coordination et en service à la clientèle, et une maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM). Une expérience avec HubSpot est un atout.