Coordonnateur(trice) - Équipe de services

Protection Incendie Alliance-GLB-Plourde; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

PAE

Stationnement sur place

Vêtement décontracté

Événements d’entreprise

Job summary

Protection Incendie GLB recherche un coordonnateur(trice) administratif(ve) pour piloter l'expérience client de A à Z et optimiser les processus internes. Le poste est basé à Montréal ou Québec, avec stationnement sur place et horaires flexibles.

Le candidat idéal possède un DEC en administration, au moins 3 ans d'expérience en coordination et en service à la clientèle, et une maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM). Une expérience avec HubSpot est un atout.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou formation pertinente.
• Minimum de 3 ans d'expérience en coordination, gestion administrative ou service à la clientèle.
• Expérience avec un CRM (HubSpot un atout).
• Sens des affaires et jugement autonome: proactif et indépendant.
• À l'aise dans un environnement en mouvement et avec des zones grises.
• Excellente organisation et gestion des priorités en contexte multi-intervenants.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels spécialisés).
• Aptitudes en communication écrite et orale orientées satisfaction client.

Responsibilities

• Gérer l'expérience client de A à Z: anticiper les besoins, combler les lacunes et prévenir l'insatisfaction.
• Mettre en place et suivre le système de mesure NPS après chaque intervention.
• Réduire les délais de réponse grâce à des suivis et automatisations HubSpot.
• Planifier et coordonner les horaires des inspecteurs et techniciens pour maximiser les projets.
• Exploiter HubSpot comme outil de travail et optimiser les automatisations existantes.
• Piloter le suivi administratif des dossiers clients (rapports, factures, communications).
• Maintenir une traçabilité impeccable dans InspectPoint, HubSpot et la suite Office.

Skills

Gestion administrative

Service à la clientèle

Communication

Organisation

Education

DEC en administration

Tools

HubSpot

MS Office

InspectPoint

Job description

Depuis plus de 25 ans, l'équipe de Protection Incendie GLB se distingue au Québec par son savoir-faire en construction, inspection et entretien minutieux des systèmes de protection incendie. Grâce à l'expertise de nos techniciens et ingénieurs certifiés, nous assurons la sécurité des personnes et la protection des biens dans tous les secteurs d'activité. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un(e) coordonnateur(trice) dynamique pour se joindre à notre équipe!

On cherche quelqu'un qui a envie de s'investir à fond et qui verra son rôle grandir à mesure qu'il ou elle contribuera au développement de notre équipe de services techniques.

Pourquoi rejoindre GLB ?

• Une équipe dynamique : Intègre un groupe collaboratif où l'entraide n'est pas juste un mot sur un mur.
• Un rôle qui compte : Ce que tu fais chaque jour a un impact direct sur nos opérations et sur la satisfaction de nos clients.
• De la place pour grandir : Contribue à bâtir et à améliorer nos façons de faire, pas juste à les suivre.

Tes principales responsabilités :

• Prendre en charge l'expérience client de A à Z : devancer les besoins d'information, éliminer les trous dans les suivis, et repérer une insatisfaction avant qu'elle ne devienne un problème.
• Mettre en place et faire vivre notre système de mesure de la satisfaction client (NPS) après chaque intervention, et en assurer le suivi.
• Réduire les délais entre une demande client et sa réponse, grâce à des suivis serrés et aux automatisations HubSpot.
• Planifier et coordonner les horaires de nos équipes d’inspecteurs et de techniciens: optimiser leurs horaires en continu pour maximiser le nombre de projets réalisés sur le terrain.
• Exploiter HubSpot à fond comme outil de travail : suivre les automatisations en place, repérer ce qui pourrait être amélioré.
• Piloter le suivi administratif des dossiers clients (rapports, factures, communications), avec une traçabilité impeccable dans nos outils (InspectPoint, HubSpot, suite Office).
• Repérer les obstacles avant qu'ils ne ralentissent tout le monde, qu'ils viennent du terrain, de l'estimation ou d'ailleurs.

Profil idéal recherché :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration , ou toute autre formation pertinente.
• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en coordination, gestion administrative ou service à la clientèle.
• Expérience avec un CRM (HubSpot un atout) : tu sais exploiter un outil au-delà de la simple saisie de données (automatisations, rapports).
• Sens des affaires et jugement autonome : tu repères un problème, tu proposes une solution, et tu agis sans attendre qu'on te tienne la main.
• Tu es à l'aise dans un environnement qui bouge; les zones grises ne te font pas peur.
• Excellente organisation et gestion des priorités dans un contexte multi-intervenants (clients, équipes internes, partenaires).
• Souci du détail et rigueur administrative.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels spécialisés).
• Aptitudes supérieures en communication écrite et orale, orientée vers la satisfaction client.

Ce que l'on t'offre :

• Un poste basé à Montréal ou à Québec, avec stationnement sur place
• Des heures d’arrivée et de départ flexibles
• Une assurance collective : maladie complémentaire, vision, vie et invalidité
• Un programme d’aide aux employés (PAE)
• Une tenue décontractée
• Des événements d’entreprise

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