Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes

Laval; Laval (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances 3 semaines

Jours fériés 16,5 jours

Assurances collectives

Régime de retraite

Horaire flexible

Stationnement gratuit

Aide aux employés (PAE)

Remboursement cotisation pro

Job summary

Ville de Laval recherche un Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes pour assurer le support opérationnel des systèmes et applications, la formation des utilisateurs et la coordination des besoins de maintenance et d’évolution.

Le rôle exige une expertise en analyse de données, en pilotage de projets et en production de rapports, avec une expérience minimale de quatre années et des diplômes pertinents. Emploi sur place dans Laval.

Qualifications

• Comprendre les systèmes et applications en domaine d’expertise; expérience en accompagnement d’affaires.
• Expérience minimale requise: 4 années pertinentes à la fonction.

Responsibilities

• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise.
• Développer et modifier des rapports de gestion et tableaux de bord; soutenir les utilisateurs qui les consultent.
• Analyser les problématiques et anomalies; proposer des solutions et suivre les résolutions.
• Analyser les demandes de changements et participer aux essais; assurer l’intégration et le suivi.
• Coordonner les activités de pilotage et représenter l’unité dans les projets de maintenance et d’évolution.
• Participer à des ateliers de validation de dossiers de conception avec les utilisateurs.
• Analyser et coordonner les demandes de services et d’accès; assurer le respect des priorités d’affaires.
• Organiser des réunions avec divisions ou partenaires externes pour résoudre des problèmes.
• Rédiger et soumettre périodiquement tout document de travail ou rapport pertinent.

Skills

Capacité d’analyse

Orientation vers les résultats

Ouverture à la diversité

Maîtrise de la gestion de projet

Résolution des problèmes

Education

Baccalauréat en administration – concentration système d'information

Baccalauréat en informatique de gestion

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes

PÉRIODE AFFICHAGE: Du 29 septembre au 5 octobre 2026

SALAIRE: Classe 6 – de 79533.04$ à 104616.96$ / année

HORAIRE: 33,75 heures par semaine, JOUR; LUNDI au VENDREDI - 08:30 à 16:30

LIEU DE TRAVAIL: Service de l'expérience citoyenne - 1333, Boulevard Chomedey, Laval, H7V 3Z3

Les défis qui vous attendent

Sous l’autorité du supérieur immédiat, vous agissez en tant que super-utilisateur et offrez un support opérationnel pour un ensemble de systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, assurez la formation continue aux utilisateurs d’affaires et autres experts des processus de votre unité administrative et assurez la coordination dans votre service en ce qui a trait à la définition et l’élaboration des différents besoins en maintenance, évolution et transformation des solutions de technologie pour lesquelles votre service est propriétaire.

Vous validez et surveillez l’intégrité des données et en assurez la qualité et la pertinence pour les systèmes et applications dans votre domaine d’expertise. Vous êtes également amené à surveiller et à coordonner les différentes demandes d’accès aux solutions de technologie que vous supportez.

Vous produisez divers rapports de gestion, alimentez des tableaux de bord et participez à un ensemble de projets d’envergure dans le développement, l’intégration et l’implantation de solutions et de plateformes technologiques de votre domaine d’affaires.

Finalement, vous coordonnez les activités reliées aux cartographies de processus d’affaires et participez à leur optimisation.

Plus particulièrement, vous serez appelé à:

• À titre d’expert, vous conseillez les utilisateurs du service quant à l'utilisation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise.
• Vous êtes responsable du développement et de la modification de divers rapports de gestion et tableaux de bord afin de répondre à des besoins récurrents ou ponctuels. Vous assurez le support aux utilisateurs qui génèrent eux-mêmes et/ou consultent certains rapports.
• Vous effectuez une analyse préliminaire sur des problématiques et/ou anomalies rapportées par les utilisateurs des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, vous proposez des solutions, vous effectuez les corrections au besoin ou vous sollicitez la contribution du Service de l’innovation et des technologies ou des fournisseurs de services. Vous assurez un suivi des résolutions aux différents enjeux, problématiques et/ou anomalies en lien avec les priorités d’affaires.
• Vous analysez les demandes de changements, modifications et/ou d’ajouts aux systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, vous proposez des pistes de solutions en soutien aux processus d’affaires et vous participez activement aux essais pour assurer une qualité des solutions de technologies d’un point de vue affaires et utilisateurs. Vous assurez l’intégration et effectuez le suivi des changements, modifications et ajouts approuvés en lien avec les priorités d’affaires.
• Vous coordonnez l’ensemble des activités de pilotage et représentez votre unité administrative vis-à-vis les projets de maintenance, d’évolution et de transformation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise pour assurer un rendement optimal et une qualité d’opération des systèmes.
• Vous participez à des ateliers de validation de dossiers de conception avec les utilisateurs.
• Vous validez, analysez et surveillez l’intégrité et la cohérence des données des systèmes, vous effectuez les activités de maintenance des données, vous effectuez les corrections nécessaires et vous assurez les communications appropriées avec tous les intervenants pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données et le bon fonctionnement des applications.
• Vous analysez et coordonnez les différentes demandes de services, demandes d’accès aux solutions de technologie de votre service et besoins en équipements informatiques et logiciels.

Par ailleurs, vous êtes appelé à

• Vous voyez au maintien de la journalisation des différentes actions (ajout, retrait, suppression, etc.) concernant les accès et permissions et des accès aux systèmes et applications de votre service tout en vous assurant d’appliquer la politique de sécurité de l’information en vigueur à la Ville.
• Vous agissez comme expert-conseil lors des problématiques concernant des processus de travail, vous analysez le processus visé, vous produisez la cartographie et vous soumettez des solutions d’amélioration à apporter.
• Vous coordonnez les activités entourant la cartographie des processus d’affaires du Service : vous élaborez et mettez à jour le plan de travail, vous initiez les communications et vous organisez les ateliers de travail.
• Vous exercez une supervision technique et professionnelle : vous donnez des avis et vous expliquez à vos collègues de travail les méthodes et les procédures, l’application de certaines directives ou politiques.
• Vous élaborez et diffusez des programmes de formation et d’information aux divers usagers des systèmes d'information existants et lors de la mise en place de nouveaux systèmes.
• Vous mettez à jour les procédures spécifiques aux applications et vous communiquez à l’ensemble des utilisateurs les ajouts et/ou modifications apportées aux consignes et aux procédures.
• Vous organisez, participez à des réunions, discussions ou rencontres avec des employés d'autres divisions ou Services de la Ville et/ou de représentants d'organismes extérieurs afin d'examiner des problèmes relevant de votre domaine d'expertise et de trouver des solutions appropriées.
• Vous rédigez et soumettez périodiquement tout document de travail ou rapport pertinent à votre supérieur.

Le profil idéal pour nous

• Instruction acquise au terme d’un baccalauréat en administration – concentration système d'information, baccalauréat en informatique de gestion ou tout autre domaine pertinent;
• Posséder quatre (4) années d'expérience pertinente à la fonction.

Compétences

• Capacité d’analyse
• Orientation vers les résultats
• Ouverture à la diversité
• Maitrise de la gestion de projet
• Résolution des problèmes

Les bénéfices de faire partie de notre équipe

Choisir la Ville de Laval, c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants. C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• 3 semaines de vacances annuelles (au prorata des mois travaillés la 1ère année);
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes;
• 3 semaines de journées de maladie payées en début d’année;
• Gamme complète d'assurances collectives;
• Régime de retraite à prestation déterminée;
• Horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire;
• Remboursement de la cotisation professionnelle;
• Accès prioritaire à une garderie CPE.

Seules les personnes répondant aux exigences seront contactées.

La Ville de Laval s'engage à promouvoir un milieu de travail inclusif et équitable dans le cadre de son programme d'accès à l'égalité en emploi. Elle reconnaît et valorise la diversité sous toutes les formes et invite les femmes, les personnes issues de minorités visibles et de minorités ethniques, les autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature.

Si vous avez besoin d’accommodements particuliers pour participer au processus de sélection, veuillez-nous en faire part dès votre invitation.

Recherchez le lieu de travail avec ce code postal:
Laval, CA, H7V 3Y1

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