Conseiller.ère aux familles - Temporaire 6 mois

La Fédération des coopératives funéraires du Québec; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’assurance collective

RÉER collectif

Formation La Symphonie

Job summary

Réseau des coopératives funéraires du Québec recherche un Conseiller.ère aux familles pour accompagner les clients dans les arrangements préalables et les services funéraires, en guidant les familles endeuillées et en coordonnant les rencontres.

Le poste implique des rencontres avec les familles, la présentation des services, la rédaction de soumissions et contrats, ainsi que la coordination d’événements funéraires et la gestion administrative associée.

Qualifications

• Capacité d’écoute et sens de l’organisation requis.
• Professionnalisme et sens du service client essentiels.
• Empathie et bonnes compétences relationnelles attendues.

Responsibilities

• Accompagner les familles et rencontrer les clients.
• Présenter les services et conseiller dans les choix funéraires.
• Renseigner les familles et guider les démarches liées aux prestations et à la succession.
• Rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires.
• Participer à la perception des frais et à la gestion des comptes.
• Traiter les documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres et aux arrangements préalables.

Skills

Écoute active

Organisation

Professionnalisme

Empathie

Relation client

Anglais (atout)

Job description

Conseiller.ère aux familles - Temporaire 6 mois

Nousrecherchons une personne reconnue pour sa capacité d’écoute, son sens del’organisation et son professionnalisme pour combler un poste de Conseiller.èreaux familles temporaire.

Votre mandat

Relevant de la directrice des opérations,vous aurez comme mandat premier d’accompagner la clientèle au niveau desarrangements préalables et de guider les familles endeuillées dans laplanification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels richesde sens. Vous veillez également à coordonner,exécuter et répartir les opérations reliées aux rituels et aux rencontres defamilles en vous synchronisant avec l’ordonnancement des services funéraires.

Votre quotidien

Accompagnement aux familles – Rencontresclients

• Offrirà la clientèle un service personnalisé en les accompagnant dans la recherche desens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolutiondu deuil;
• Rencontrerles familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et lesproduits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
• Connaîtreet réaliser les étapes de présentation des différents services funérairesofferts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux loisapplicables;
• Agirà titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur lesprocédures liées à la planification et à l’organisation d’événementsfunéraires;
• Répondreà des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funérairesconnexes;
• Conseillerla clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux servicesfunéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
• Renseignerles familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guidercelles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
• Référerles familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et lesproduits funéraires;
• Compléterdes documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès etd’arrangements préalables;
• Participerà la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à laclientèle;
• Accueillir,diriger et répondre aux clients, aux fournisseurs et au public;
• Effectuerles tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.

Événements funéraires

• Planifier et organiser des évènements funéraires;
• Collaboreravec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxieset crémations soient coordonnées adéquatement;
• Assurerle suivi et l’exactitude des dossiers clients;
• Planifieret coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire,notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules,paroisse, cimetière, etc.;
• Effectuerla réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
• Validerla conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègueset clients, et les relayer à la direction lorsque requis.

Autres tâches collaboratives

• Assisterses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moinsachalandées;
• Accueillirles familles lors des expositions;
• Agirà titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution decertaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.
• DECen thanatologie ou AEC en services conseils aux familles et préarrangementsfunéraires sont des atouts majeurs;
• Ou DECou AEC dans le domaine de la planification d’événements ou combinaisonsd’études en lien avec les relations humaines (atout);
• Toutecombinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle etle domaine funéraire;
• Connaissancede la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels.

Vos compétences relationnelles etcomportementales

• Sensde l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation dutravail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
• Habiletésmarquées dans les relations interpersonnelles, notamment par le respect etl’empathie;
• Excellenceau niveau du service à la clientèle;
• Solidesaptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration ainsi qu’être à l’aiseavec le funéraire;
• Bonnecommunication orale et écrite en français, la connaissance de l’anglais est unatout.
• Unhoraire de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi;
• Unposte temporaire de 6 mois (35 heures par semaine);
• Vousserez amené.e à vous déplacer dans tous les points de service de la Coopérative(St-Hyacinthe, Cowansville et Farnham);
• Salaire horaire de 24,00$ à 29,98$, selon votre expérience et vos qualifications;
• Un régimed’assurance collective et un RÉER collectif.

Le genre masculin est utilisé dans leseul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.

Le Réseau des coopératives funéraires du Québec regroupe 19 coopératives et près de 100 points de service à travers la province. Plus de 700 personnes y travaillent, occupant des fonctions variées, toutes guidées par des valeurs d’entraide, de respect et de solidarité. Travailler dans une coopérative funéraire, c’est bien plus qu’un emploi : c’est contribuer à une mission profondément humaine.

1. Offrir un accompagnement avant, pendant et après

Le modèle coopératif est intrinsèquement altruiste, c’est-àriêt que il place le bien-être et les besoins des individus avant les siens. Au sein des coopératives funéraires, ce dévouement se traduit par une approche respectueuse, transparente et empathique que ce soit pour planifier des préarrangements, lors des funérailles d’un proche ou pour le soutien au deuil.

2. Mettre l’humain avant l’argent

Contrairement aux entreprises privées qui cherchent souvent à maximiser leurs profits, les coopératives offrent des services qui correspondent réellement aux besoins de ses membres et clients.

3. Vivre une expérience professionnelle gratifiante

Les remerciements des familles, les moments où un hommage personnalisé fait jaillir des étincelles dans les yeux, ou encore la fierté d’avoir contribué à un rituel porteur de sens, sont autant de sources de motivation.

4. S’épanouir dans un milieu humain et solidaire

Face à la lourdeur émotionnelle que peut comporter ce métier, l’entraide et le soutien des collaborateurs sont essentiels. Cet esprit d’équipe renforce le sentiment d’appartenance et rejaillit sur la qualité de l’accompagnement offert aux endeuillés.

5. Contribuer à des rituels riches de sens

Organiser des funérailles ne se limite pas à gérer des aspects techniques : c’est avant tout aider les familles à trouver du sens à travers des rituels personnalisés. Chaque geste, chaque décision vise à honorer la mémoire du défunt de manière authentique et respectueuse.

6. Bénéficier d’une formation continue et sur mesure

Les coopératives misent sur la formation et l’accompagnement des nouveaux employés. Qu’il s’agisse de coaching, de mises en situation ou de programmes spécialisés comme La Symphonie, la formation fait partie intégrante de notre culture.

En somme, travailler dans une coopérative funéraire, c’est avoir la certitude de faire une réelle différence dans la vie des gens. C’est aussi trouver un lieu d’épanouissement où l’on peut mettre ses compétences au service des autres, dans un cadre qui donne un sens profond à son travail. « Être à l’écoute des besoins de nos membres et clients, c’est toute notre vie. »