commis à la réception d'un hôtel

9226-5263 QUEBEC INC.; Bas-Saint-Laurent; On-site; CAD 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

9226-5263 QUEBEC INC. recherche une/receptionniste d'hôtel pour accueillir les clients, enregistrer leur arrivée, attribuer les chambres et gérer les départs. Le poste inclut la gestion des réservations, le service client et la caisse, avec réponse au téléphone et transmission des messages.

Expérience en réception hôtelière souhaitable et sens du service. Le candidat sera amené à renseigner les clients sur les services et les attractions locales, et à assurer la sécurité et le bon fonctionnement

Qualifications

• Expérience en réception et gestion de réservations recommandée.
• Bonne capacité de communication et service client.
• Capacité à gérer les plaintes et à travailler sous pression.

Responsibilities

• Enregistrer les clients à l'arrivée et leur attribuer des chambres.
• Résoudre les plaintes et les réclamations.
• Accueillir les voyageurs lors de l'arrivée et du départ.
• Noter les réservations, les annuler ou les modifier.
• Fournir des renseignements sur les services et les attractions locales.
• Gérer la caisse et préparer les états de caisse.
• Tenir les registres des chambres disponibles et louées.
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et messages.
• Effectuer de petits travaux d'entretien et de nettoyage.

Job description

• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité
• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage
• Fournir le service à la clientèle