chef du service de la réception du Spa

MANOIR HOVEY (1985) INC.; North Hatley; In loco; CAD 22.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le Manoir Hovey (1985) INC. recherche une réceptionniste professionnelle pour accueillir les clients avec courtoisie et assurer leur expérience au spa selon les standards de service et de présentation.

Vous répondrez aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel, gérerez les réservations et les paiements, présenterez les soins et forfaits, conseillerez les clients et assurerez le suivi administratif des réservations en lien avec les thérapeutes et la réception.

Competenze

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel.
• Effectuer, confirmer, modifier et annuler les réservations selon les politiques.
• Coordonner les horaires des rendez-vous avec les thérapeutes.
• Présenter les soins et forfaits offerts et conseiller les clients.
• Procéder à l’enregistrement des clients et transmettre les informations pertinentes.
• Expliquer le fonctionnement des installations et orienter les clients dans les espaces du spa.
• Conseiller les clients sur les produits de soins et les routines à domicile.
• Recommander des produits complémentaires en collaboration avec les thérapeutes.
• Promouvoir les nouveautés, les offres spéciales et les coffrets-cadeaux.
• Assurer la présentation, l’étiquetage et le réapprovisionnement des produits.
• Effectuer la vente des produits, forfaits et chèques-cadeaux, préparer les factures et encaisser les paiements.
• Collaborer avec la réception et les autres départements pour coordonner les services.
• Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation de la réception et de l’espace de vente.
• Participer au suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.
• Recueillir les commentaires des clients et transmettre les situations nécessitant une intervention.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des réservations.
• Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de la réception du spa selon les procédures établies.

Descrizione del lavoro

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux standards de service du Manoir Hovey.

Répondre aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel concernant les soins, les installations, les produits, les tarifs et les disponibilités.

Effectuer, confirmer, modifier et annuler les réservations selon les politiques de l’établissement.

Coordonner les horaires des rendez-vous avec les thérapeutes afin d’assurer le bon déroulement des soins.

Présenter les soins et forfaits offerts et conseiller les clients selon leurs besoins et préférences.

Procéder à l’enregistrement des clients, vérifier les réservations et transmettre les informations pertinentes aux thérapeutes dans le respect de la confidentialité.

Expliquer le fonctionnement des installations, les règles d’utilisation et les consignes de sécurité, puis orienter les clients dans les espaces du spa.

Conseiller les clients sur les produits de soins et de bien‑être, leur utilisation et les routines de soins à domicile.

Recommander des produits complémentaires aux soins reçus, en collaboration avec les thérapeutes.

Promouvoir les nouveautés, les offres spéciales et les coffrets-cadeaux.

Assurer la présentation, l’étiquetage et le réapprovisionnement des produits dans l’espace de vente.

Effectuer la vente des produits, forfaits et chèques-cadeaux, préparer les factures et encaisser les paiements.

Collaborer avec la réception de l’hôtel et les autres départements pour coordonner les services offerts aux clients.

Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation de la réception et de l’espace de vente.

Participer au suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.

Recueillir les commentaires des clients, répondre aux demandes courantes et transmettre les situations nécessitant une intervention.

Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des réservations.

Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de la réception du spa selon les procédures établies.