Chef Opérations Client et Excellence Opérationnelle Remote

BMO Financial Group; Vancouver; Remote; CAD 120,000 - 215,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accidents et vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un leader expérimenté pour diriger l’écosystème des opérations InvestorLine et assurer l’excellence opérationnelle, la résilience des services et la gestion des risques. Vous guiderez les équipes à travers les défis complexes, en favorisant l’amélioration continue, l’adoption du changement et l’efficacité opérationnelle par la transformation numérique et l’analytique.

Ce poste exige une vision stratégique et une expérience avérée dans les environnements financiers,

Qualifications

• Généralement plus de 9 années d’expérience pertinente dans les opérations de services financiers.
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe ou équivalent.
• Expertise en rendement opérationnel, planification de la main-d’œuvre et analyses de rentabilisation.
• Bonne compréhension des plateformes numériques et capacités IA.
• Succès démontré dans des initiatives interfonctionnelles et l’adoption du changement.
• Excellentes compétences en leadership et communication avec les cadres.
• Capacité à diriger dans l’ambiguïté et dans un environnement matriciel et réglementé.
• Atout: Lean, Six Sigma, Agile, gestion du changement ou analytique.
• Approche centrée sur le client et orientation résultats.

Responsibilities

• Excellence opérationnelle et prestation de services: moteur de prestation et rendement des fonctions InvestorLine.
• Établit les attentes et cadences opérationnelles en matière de service, productivité et qualité.
• Surveille la demande et la capacité et dirige les interventions pour stabiliser le rendement.
• Prépare les lancements et les évolutions opérationnelles lors d’événements de marché et de pics de volume.
• Analyse des causes fondamentales et met en place des mesures correctives durables.
• Gestion des risques et conformité: gouvernance des escalades et résolution des dossiers complexes.
• Établit pouvoirs décisionnels, procédures d’escalade et guides opérationnels.
• Utilise les tendances des escalades pour prévenir leur récurrence.
• Équilibre résultats clients, exigences réglementaires et appétit pour le risque.
• Intègre risques et contrôles dans les flux et formations.
• Collabore avec Risque, Conformité et Autres pour interpréter les exigences.
• Adoption opérationnelle et habilitation des services: transforme les priorités de modernisation en exigences et jalons.
• Prépare les équipes de première ligne et planifie la capacité.
• Mesure l’adoption et ajuste les processus et formations.
• Assure l’intégration durable des nouvelles capacités.
• Mesure les bénéfices et communique les résultats.
• Collabore avec Produits, Technologie, IA et Analytique pour simplifier le travail.
• Planification opérationnelle, analyses et gouvernance: dirige les prévisions et la gouvernance.
• Intègre sources de données pour analyses et recommandations.
• Alloue les ressources selon les besoins à forte valeur.
• Met en place tableaux de bord et forums de gouvernance.
• Intervient comme point d’intégration sur rendement et risques.
• Leadership des employés: établit des attentes et développe une culture responsable et performante.
• Développe leadership et relève par coaching et plans de développement.
• Clarifie les rôles et assure la formation.
• Maintient un dialogue pour identifier risques et obstacles.
• Renforce les principes « Une seule banque » et « Une seule équipe ».
• Gestion des risques: prend des risques mesurés tout en protégeant la banque.

Skills

Leadership

Excellence opérationnelle

Gestion des risques

Transformation numérique

Analyse de données

Contrôles et conformité

Planification opérationnelle

Adoption du changement

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe

Tools

IA et analytique

Tableaux de bord

Job description

BMO Groupe financier recherche un leader expérimenté pour diriger l’écosystème des opérations InvestorLine et assurer l’excellence opérationnelle, la résilience des services et la gestion des risques. Vous guiderez les équipes à travers les défis complexes, en favorisant l’amélioration continue, l’adoption du changement et l’efficacité opérationnelle par la transformation numérique et l’analytique.

Ce poste exige une vision stratégique et une expérience avérée dans les environnements financiers,