Directeur Expérience Client et Croissance Numérique

BMO Groupe financier; Canada; On-site; CAD 100,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance accident et vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier au Canada recherche un leader expérimenté pour diriger le parcours client InvestorLine et les résultats de croissance, en veillant à offrir une expérience client harmonisée, numérique et intégrée.

Vous piloterez la modernisation des parcours, l’adoption du numérique et de l’IA, tout en alignant Produits, Numérique et Opérations autour d’objectifs mesurables, et en assurant la gouvernance et la performance du portefeuille.

Qualifications

• Direction d’équipes importantes (100+ employés).
• Transformation de parcours client et expérience client.
• Gestion de projets dans les services financiers.
• Pilotage de programmes multi‑fonctionnels avec résultats mesurables.

Responsibilities

• Diriger le parcours client et la croissance des clients investisseurs autonomes.
• Établir et suivre les objectifs de croissance et les indicateurs clés.
• Analyser les retours clients et données pour prioriser les améliorations.
• Identifier les opportunités et optimiser la valeur via conseils et numérique.

Skills

Leadership

Gestion des priorités

Orientation client

Communication

Analytique et finances

Education

Diplôme universitaire

Job description

BMO Groupe financier au Canada recherche un leader expérimenté pour diriger le parcours client InvestorLine et les résultats de croissance, en veillant à offrir une expérience client harmonisée, numérique et intégrée.

Vous piloterez la modernisation des parcours, l’adoption du numérique et de l’IA, tout en alignant Produits, Numérique et Opérations autour d’objectifs mesurables, et en assurant la gouvernance et la performance du portefeuille.