Chief Customer Growth, Experience & Modernization

BMO Groupe financier; Quebec; Hybrid; CAD 100,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un leader capable de définir et d’orienter des parcours clients intégrés et numériques pour favoriser l'acquisition, la croissance et la fidélisation des investisseurs. Vous piloterez des initiatives de transformation, alignerez les équipes autour de priorités claires et assurerez la performance portefeuille en lien avec les objectifs financiers et opérationnels.

Le poste implique de diriger les priorités de modernisation, de favoriser l’adoption du numérique et de

Qualifications

• Direction de grandes équipes (100 employés et plus).
• Plus de 9 années d’expérience pertinente dans les services financiers et la transformation des parcours clients.
• Solide compréhension des capacités fondées sur l’IA et des pratiques liées à l’expérience client.

Responsibilities

• Diriger le parcours client et la croissance en visant acquisition, engagement et fidélisation des clients investisseurs autonomes.
• Moderniser les parcours, adopter le numérique et l’IA tout en simplifiant les processus.
• Gérer les priorités d’affaires et coordonner les équipes Produits, UX/CX, Marketing, Technologie et Opérations autour d’objectifs communs.
• Établir des mécanismes de gouvernance et assurer une exécution rigoureuse des projets.

Skills

Leadership

Communication

Influence

Négociation

Gestion des relations

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Job description

BMO Groupe financier recherche un leader capable de définir et d’orienter des parcours clients intégrés et numériques pour favoriser l'acquisition, la croissance et la fidélisation des investisseurs. Vous piloterez des initiatives de transformation, alignerez les équipes autour de priorités claires et assurerez la performance portefeuille en lien avec les objectifs financiers et opérationnels.

Le poste implique de diriger les priorités de modernisation, de favoriser l’adoption du numérique et de