Chef du service de la réception

Manoir Hovey (1985) Inc.; North Hatley; On-site; CAD 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le Manoir Hovey, spa et hôtel boutique situés près de North Hatley, recherche une réceptionniste spa. Vous accueillerez les clients, répondrez aux demandes et assurerez les réservations et le traitement des paiements. Vous présenterez les soins et guiderez les clients selon leurs besoins.

Ce poste exige une DES et 1 à 2 ans d’expérience. Vous travaillerez sur place en français, dans un cadre hôtelier haut de gamme, avec une équipe dédiée et des normes de service élevées.

Qualifications

• Diplôme DES exigé ou équivalent.
• Expérience 1 à 2 ans dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français.

Responsibilities

• Accueillir les clients du spa avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes de renseignements et gérer les réservations.
• Effectuer les ventes de produits et de prestations et encaisser les paiements.
• Gérer l’arrivée et l’enregistrement des clients, et coordonner avec les thérapeutes.
• Assurer la propreté et l’ordre de la réception et de l’espace de vente.

Skills

Accueil clients spa

Réservations spa

Vente et caisse

Relation client

Education

DES

Job description

Description de l'entreprise

Le Manoir Hovey est niché sur 35 acres de jardins magnifiquement aménagés et de forêts de bouleaux sur les rives du lac Massawippi, près de North Hatley, l'un des villages les plus pittoresques du Québec. Construite en 1900, sur le modèle de la maison de George Washington à Mount Vernon, avec ses immenses vérandas et ses piliers blancs, cette maison de campagne familiale allie de manière créative le charme et le service du vieux monde au confort et au luxe contemporains. Manoir Hovey plaira aux visiteurs qui ont la nostalgie d'une époque plus simple où les vacances exigeaient une charmante maison de campagne au bord d'un lac, avec beaucoup d'air frais et une fabuleuse cuisine de renommée mondiale.

La vision du Manoir Hovey ne comprend pas seulement un hôtel de luxe avec un restaurant gastronomique. Nous offrons à nos clients des expériences qui transmettent un véritable sentiment d'appartenance, qui leur donnent le sentiment d'avoir vécu quelque chose d'unique dans notre région du Québec et du Canada. Le Manoir Hovey recherche une personne dynamique pour se joindre à son équipe.

Description de l’offre d’emploi

• Accueillir les clients du spa avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux
  standards de service du Manoir Hovey.
• Répondre aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel
  concernant les soins, les installations, les produits, les tarifs et les disponibilités.
• Effectuer, confirmer et modifier les réservations de soins et gérer les annulations selon les
  politiques de l’établissement.
• Coordonner les horaires des rendez-vous avec les thérapeutes afin d’assurer le bon déroulement des soins.
• Présenter les soins et les forfaits proposés au spa et orienter les clients selon leurs besoins et
  leurs préférences.
• Procéder à l’enregistrement des clients à leur arrivée, vérifier les réservations et transmettre
  les renseignements nécessaires aux thérapeutes dans le respect de la confidentialité.
• Expliquer le fonctionnement des installations, les règles d’utilisation et les consignes de
  sécurité, puis orienter les clients dans les différents espaces du spa.
• Proposer aux clients les produits de soins et de bien-être vendus au spa, en tenant compte de
  leurs besoins et de leurs préférences.
• Présenter les caractéristiques des produits, expliquer leur utilisation et conseiller les clients
  sur leur routine de soins à domicile selon les recommandations des fabricants et des
  thérapeutes.
• Recommander des produits complémentaires aux soins reçus, en collaboration avec les
  thérapeutes.
• Informer les clients des nouveautés, des promotions et des coffrets-cadeaux disponibles.
• Assurer la mise en valeur des produits dans l’espace de vente, leur étiquetage et leur
  réapprovisionnement.
• Effectuer la vente des produits, des forfaits et des chèques-cadeaux du spa.
• Préparer les factures, encaisser les paiements et effectuer les opérations de caisse selon les
  procédures de l’établissement.
• Collaborer avec la réception de l’hôtel et les autres services pour coordonner les prestations destinées aux clients séjournant au Manoir Hovey.
• Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation de la réception et de l’espace de vente.
• Participer au suivi des stocks de produits et de fournitures et signaler les besoins de
  réapprovisionnement à la personne responsable.
• Recueillir les commentaires des clients, traiter les demandes courantes et transmettre les situations nécessitant une intervention à la personne responsable.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des réservations.
• Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de la réception du spa conformément aux
  procédures de l’établissement.

Langues

• Français parlé - Élevé
• Français écrit - Moyen

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans