Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX)

Vml-Canada-; Toronto; Hybrid; CAD 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

VML Canada recherche un Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX) pour diriger et élever notre service CX auprès de marques canadiennes et américaines haut de gamme. Vous piloterez une vision globale en fusionnant objectifs commerciaux, perspectives humaines et technologies pour accélérer la transformation.

Ce rôle de direction nécessite de fédérer les équipes internes et les clients autour d’une stratégie cohérente, orientée résultats et expérience client exceptionnelle, dans un cadre

Qualifications

• Expérience en leadership stratégique pour la CX, la stratégie numérique ou les produits.
• Antécédents démontrés dans la gestion de grandes écosystèmes de marques.
• Maîtrise du marketing B2B et des technologies émergentes (IA, CRM, CMS).
• Capacité à influencer la haute direction et à conduire la croissance.

Responsibilities

• Diriger le développement des stratégies CX en alignement avec les objectifs commerciaux.
• Collaborer avec les équipes multi-disciplinaires pour des solutions mesurables.
• Stimuler le développement commercial et identifier des opportunités de croissance.
• Établir des cadres de mesure et relier les initiatives CX aux KPI et résultats.
• Promouvoir le leadership éclairé et guider les équipes à travers les changements technologiques.
• Mentorer le personnel pour développer la prochaine génération de stratèges CX.

Skills

Leadership stratégique

CX & expérience client

Transformation digitale

Gestion de clients majeurs

Job description

Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX)

Qui nous sommes

VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour.

VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts.

Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML.

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com .

Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX)

VML Canada est à la recherche d’un·e directeur·rice, Stratégie expérience client (CX), visionnaire pour diriger et élever notre service CX pour des marques canadiennes et américaines haut de gamme. Relevant du directeur de la stratégie de VML Canada, vous agirez comme un chef d’orchestre stratégique en jumelant les objectifs commerciaux, les perspectives humaines et les capacités technologiques pour stimuler la transformation.

Il s’agit d’un poste de direction conçu pour une personne qui souhaite façonner une vision globale, influencer la haute direction et propulser la croissance commerciale. Vous jouerez également un rôle de catalyseur pour l’intégration interdisciplinaire afin de vous assurer que nos solutions créent de la valeur pour le public et les marques.

Responsabilités

• Dirigerle développement des stratégies CX de l’entreprise et traduire des défis commerciaux complexes en expériences de marque cohérentes axée sur les humains dans des écosystèmes physiques ou numériques.
• Travailleren étroite collaboration avec les clients et les équipes de direction interfonctionnelles (création, technologie, données, services-conseils) pour créer des solutions qui ont un impact et une transformation mesurables.
• Stimulerle développement commercial en déterminant des occasions organiques, en menant des rencontres stratégiques et en adoptant des approches novatrices pour résoudre les enjeux complexes des clients.
• Établiret défendre des cadres de mesure et s’assurer que toutes les initiatives CX sont liées à des indices de rendement clés, à des résultats commerciaux et à une optimisation continue.
• Faire la promotiond’un leadership éclairé au sein de l’agence et pour nos clients ainsi que garder les équipes au fait des changements au sein de la culture, de la technologie et de l’industrie afin d’inspirer du travail avant-gardiste.
• Agir à titre de mentorpour former un stratège au sein de la pratiqueCX afin de favoriser une culture de curiosité, une rigueur dans la résolution de problèmes et une collaboration interdisciplinaire.

Compétences

Vous avez une pensée systématique et savez créer des liens entre les disciplines afin de traduire harmonieusement des intentions commerciales de haut niveau en exécutions novatrices et réalisables. Vous êtes un·e leader empathique qui aime collaborer et établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes en favorisant un environnement où les perspectives diversifiées façonnent les meilleures solutions. Vous savez vous adapter pour résoudre les problèmes de façon audacieuse, naviguer dans l’ambiguïté, défendre des idées courageuses et toujours remettre le statu quo en question pour obtenir un impact important.

• 7ans ou plusd’expérience dans les postes de leadership stratégique pour la CX, la stratégie numérique, les produits ou la conception de services avec une feuille de route éprouvée dans la gestion d’écosystèmes de marques à grande échelle.
• Expertise dans les fondements de marketing d’affaires, la transformation numérique et l’intégration de technologies émergentes (IA, CRM, CMS, programmes de fidélisation ou pour les membres.
• Expérience éprouvée dans des postes de leadership, la gestion de clients séniors et la contribution à un développement commercial réussi ou à des rencontres fructueuses.
• Soyez prêt·e à discuter de votre point de vue sur l’avenir des expériences de marque et de votre feuille de route expliquant comment votre vision stratégique a directement influencé les résultats commerciaux.

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction.