Chef de la Réception et Expérience Client

Le-Nouvel-H; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés

Jours personnels et vacances

Bonus de référencement

Job summary

Le Nouvel Hôtel est à Montréal et recherche un Gérant des ventes de groupe. Vous dirigerez le service réception et les équipes associées (agents, téléphonistes, concierges, auditeurs de nuit) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous contribuerez à maximiser la performance financière du département, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des procédures front office. Le poste exige un leadership avéré et un bilinguisme français/anglais.

Qualifications

• Excellente écoute et relation client
• Capacité à diriger et motiver une équipe
• Capacité à fixer et suivre les objectifs du service réception

Responsibilities

• Diriger et superviser les opérations du service réception et front office
• Assurer la satisfaction client et la performance financière du département
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser les opérations et la communication
• Gérer les plaintes client et garantir leur résolution rapide

Skills

Leadership

Vision stratégique

Service client

Gestion d’équipe

Gestion du stress

PMS OPERA

Bilingue FR/EN

Tools

OPERA

Job description

Le Nouvel Hôtel est à Montréal et recherche un Gérant des ventes de groupe. Vous dirigerez le service réception et les équipes associées (agents, téléphonistes, concierges, auditeurs de nuit) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous contribuerez à maximiser la performance financière du département, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des procédures front office. Le poste exige un leadership avéré et un bilinguisme français/anglais.