Directeur.trice de la réception

Le-Nouvel-H; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés

Jours personnels et vacances

Bonus de référencement

Job summary

Le Nouvel Hôtel est à Montréal et recherche un Gérant des ventes de groupe. Vous dirigerez le service réception et les équipes associées (agents, téléphonistes, concierges, auditeurs de nuit) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous contribuerez à maximiser la performance financière du département, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des procédures front office. Le poste exige un leadership avéré et un bilinguisme français/anglais.

Qualifications

• Excellente écoute et relation client
• Capacité à diriger et motiver une équipe
• Capacité à fixer et suivre les objectifs du service réception

Responsibilities

• Diriger et superviser les opérations du service réception et front office
• Assurer la satisfaction client et la performance financière du département
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser les opérations et la communication
• Gérer les plaintes client et garantir leur résolution rapide

Skills

Leadership

Vision stratégique

Service client

Gestion d’équipe

Gestion du stress

PMS OPERA

Bilingue FR/EN

Tools

OPERA

Job description

Lieu de travail:

1740 boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal, Québec, Canada, H3H1R3

Situé au centre-ville de Montréal, le Nouvel Hôtel vous donne accès rapide à tous les moyens de transport. Si vous souhaitez être entouré de professionnels passionnés, cet hôtel 4 étoiles est prêt à vous recevoir. De plus, l’emplacement de l’hôtel vous donne une panoplie de choix pour des restaurants et des cafés pour les heures de dîner ou pour le 5 à 7 après le travail.

S ous la responsabilité du Directeur général, vous dirigez et superviserez l’ensemble des opérations du service réception, soit les agents de réception, les téléphonistes, les concierges et les auditeurs de nuit. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de réception. Vous dirigez et travaillez avec votre équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations du front office, y compris les procédures d’arrivée et de départ des clients. Vous travaillerez à établir un environnement sûr et sécurisé pour tous les invités et associés. Vous vous efforcez d’améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et maximiser la performance financière du département.

Description de tâches:

• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres;
• Encourage et renforce la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l’équipe.
• Communique les attentes de rendement conformément aux descriptions de travail pour chaque poste et surveille les progrès.
• Atteins et dépasse les objectifs
• Gère les opérations quotidiennes, assure la qualité, les normes et réponds aux attentes des clients au quotidien.
• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir le travail.
• Maintiens l’équipe de la réception concentrée sur les composants sensibles des opérations
• Comprends l’importance des opérations de la réception et son impact sur l’hébergement en général.
• Traite les plaintes des clients et vérifie que tous les problèmes des clients sont résolus.
• S’assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures de son service.
• Coordonne les activités avec les autres départements de l’hôtel afin de faciliter la communication
• Améliore le service en communiquant et en aidant son équipe à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.
• Analyse les commentaires et les résultats de satisfaction des clients pour identifier les domaines à améliorer.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère.

Compétences:

• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
• Leadership et capacité de prise de décision
• Aptitudes pour la gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Tolérance au stress et forte capacité d’adaptation dans un milieu en constante évolution
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, polyvalence et sens de l’initiative.
• Habilité à apprendre et comprendre rapidement les différents PMS et logiciels tel qu’OPERA
• Bonne connaissance du milieu syndiqué.
• Capacité à apprendre rapidement.

Langues :

Le Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit est exigé dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

Qui sommes-nous:

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord. Pour en savoir davantage sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/ .

Pourquoi intégrer notre équipe:

• En plus des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux tels que les assurances collectives qui comprennent l’assurance vie, l’assurance d’invalidité, l’assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue.
• Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d’aide aux employés.
• Vous avez des journées personnelles et des vacances prévues selon le département et l’hôtel que vous intégrez.
• Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.

Nous croyons au travail d’équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d’équipe. Nous avons de l’admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez‑vous à l’équipe Tidan par nos multiples opportunités d’emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

Nous recherchons une personne intègre et dynamique pour combler un poste de Gérant des ventes de groupe pour le Nouvel Hôtel situé à Montréal.

Placé sous la responsabilité du Directeur général, vous dirigez et superviserez l’ensemble des opérations du service réception, soit les agents de réception, les téléphonistes, les concierges et les auditeurs de nuit. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de réception. Vous dirigez et travaillez avec votre équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations du front office, y compris les procédures d’arrivée et de départ des clients. Vous travaillerez à établir un environnement sûr et sécurisé pour tous les invités et associés. Vous vous efforcez d’améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et maximiser la performance financière du département.