Chef d'équipe Service d’assistance — Leadership & Coaching

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Prime de rendement

Forfait vacances

REER

Santé et bien‑être

Aide aux employés

Job summary

Global Excel Management Inc. recherche un(e) chef(fe) d’équipe du Service d’assistance pour superviser et développer une équipe de représentants du service à la clientèle à Montréal.

Vous offrirez coaching, formation et rétroaction sur la performance, tout en soutenant le développement de carrière des collaborateurs. Vous assurerez le suivi des KPI, gérerez les enjeux de performance et les situations complexes en collaboration avec les parties prenantes internes, et veillerez au respect des

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial considéré comme un atout.
• Expérience en gestion ou leadership valorisée.
• Bilinguisme français et anglais requis, travail en collaboration avec les équipes de Windsor, Ontario et clients extérieurs au Québec.
• Bonne connaissance des systèmes et processus du Service d’assistance et des politiques d’assurance voyage.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à mobiliser et coacher une équipe.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et développer une équipe de représentants du service à la clientèle en offrant coaching et formation et en fournissant des retours sur la performance.
• Suivre la performance, la productivité et les KPI, fournir des retours et reconnaître les réussites.
• Gérer les situations complexes ou les dossiers escaladés et collaborer avec les parties prenantes internes pour une résolution rapide.
• Surveiller les niveaux de service et les standards de qualité et mettre en place des mesures correctives pour atteindre les objectifs.
• Planifier les effectifs, gérer les horaires et les ajustements opérationnels quotidiens.
• Collaborer avec la direction et les leaders pour soutenir les initiatives et mobiliser les employés.

Skills

Gestion d'équipe

Coaching

Planification et organisation

Communication écrite et orale

Bilingue FR/EN

Prise de décision

Education

Diplôme universitaire ou collégial considéré comme un atout

Job description

Global Excel Management Inc. recherche un(e) chef(fe) d’équipe du Service d’assistance pour superviser et développer une équipe de représentants du service à la clientèle à Montréal.

Vous offrirez coaching, formation et rétroaction sur la performance, tout en soutenant le développement de carrière des collaborateurs. Vous assurerez le suivi des KPI, gérerez les enjeux de performance et les situations complexes en collaboration avec les parties prenantes internes, et veillerez au respect des