Lead Opérations & Service Client — Coaching d'Équipe

Air Canada Ltd.; New Brunswick; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Air Canada Ltd. recherche un Chef de l’Exploitation expérimenté pour diriger et encadrer une équipe de Vente et Service clientèle et atteindre les objectifs de productivité et de service.

Vous évaluerez les performances, développerez les compétences des agents et piloterez le lancement de nouveaux produits et services, afin d’assurer un service client d’excellence à l’échelle mondiale, même sous pression. Disponibilité en soirée, week-ends et déplacements possible.

Qualifications

• Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
• Connaissance de l’exploitation commerciale des transporteurs aériens ou des activités des centres téléphoniques, ou expérience connexe de l’industrie du voyage, un atout.
• Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employés et les clients.
• Compétences démontrées en leadership, en coaching et en développement des employés dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en pensée critique, en jugement, en résolution de problèmes et en prise de décision.

Responsibilities

• Encadrer les employés pour atteindre les objectifs de productivité et de service.
• Former aux habiletés intangibles (courtoisie, empathie, assurance) et motiver les équipes.
• Écouter les appels pour évaluer le comportement et la conformité.
• Appuyer le lancement de nouveaux produits et services et communiquer les avantages du changement.
• Gérer l’absentéisme et favoriser une culture de fiabilité.
• Donner une rétroaction constructive et reconnaître les réussites.
• Surveiller et coordonner les activités pour assurer l’excellence opérationnelle et le service client.
• Prévoir et résoudre les problèmes de service et d’exploitation, orientés résultats.
• Influencer pour responsabiliser les employés et favoriser le jugement autonome.
• Communiquer les directives et les raisons des politiques à tous les niveaux.
• Identifier les besoins des employés et des clients et être accessible.
• Faire preuve d’esprit d’entreprise et diriger des initiatives locales pour améliorer les performances.
• Participer aux réunions et décisions de la direction.
• Collaborer avec les représentants syndicaux et les gestionnaires pour résoudre les enjeux de main-d’œuvre et d’assiduité.

Skills

Leadership

Coaching

Développement des employés

Orientation client

Communication

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Influence

Esprit d’équipe

Disponibilité pour soirées/week-ends

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Air Canada Ltd. recherche un Chef de l’Exploitation expérimenté pour diriger et encadrer une équipe de Vente et Service clientèle et atteindre les objectifs de productivité et de service.

Vous évaluerez les performances, développerez les compétences des agents et piloterez le lancement de nouveaux produits et services, afin d’assurer un service client d’excellence à l’échelle mondiale, même sous pression. Disponibilité en soirée, week-ends et déplacements possible.