Chef d'équipe - Service d’assistance (Position temporaire - 6 mois)

Global Excel Management; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Prime de rendement

Forfait vacances concurrentiel

Cotisation REER

Programme de santé et bien-être

Job summary

Global Excel Management recherche un(e) Chef(fe) d’équipe pour le Service d’assistance à Montréal. Vous dirigerez, coacherez et développerez une équipe, veillant au respect des KPI et à la qualité du service client, tout en assurant la mobilisation et l’amélioration continue.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les leaders et les services internes, avec une présence régulière au bureau à Montréal et possibilité d’envisager Sherbrooke.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial est un atout.
• Expérience en gestion ou leadership est un atout.
• Au moins 2 années d’expérience chez Global Excel est un atout.
• Bilinguisme français et anglais requis.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe de représentants du service à la clientèle.
• Suivre la performance, la productivité et les KPI de l’équipe et offrir du feedback.
• Gérer les dossiers escaladés et assurer des résolutions efficaces.
• Assurer les niveaux de service et la qualité opérationnelle du département.
• Participer à la planification des effectifs et des horaires.
• Collaborer avec la direction et les partenaires internes sur les initiatives stratégiques.

Skills

Leadership et coaching

Gestion d'équipe

Communication efficace

Capacité à gérer plusieurs priorités

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Job description

Description

Êtes‑vous une personne mobilisatrice qui aime accompagner, développer et faire grandir les membres de son équipe tout en contribuant à l’atteinte des résultats? Aimez‑vous évoluer dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de défis et d’occasions d’apprentissage? Nous aimerions vous rencontrer!

À titre de Chef(fe) d’équipe, Service d’assistance, vous assurerez le leadership, le développement et l’accompagnement des membres de votre équipe tout en veillant au bon déroulement des opérations quotidiennes du département. Vous jouerez un rôle clé en matière de coaching, de gestion de la performance, de mobilisation des employé(e)s et d’amélioration continue. En collaboration avec différents leaders et partenaires internes, vous contribuerez à offrir un service exceptionnel tout en participant à l’atteinte des objectifs du département et de l’organisation.

À quoi ressemble une journée typique ?

• Diriger, encadrer et développer une équipe de représentant(e)s du service à la clientèle en offrant du coaching, de la formation, de la rétroaction sur la performance et des occasions de développement de carrière, tout en favorisant une communication ouverte et continue;
• Assurer le suivi de la performance, de la productivité et des indicateurs clés (KPI) de l’équipe, fournir une rétroaction régulière et reconnaître les réussites, tout en intervenant lorsque des enjeux de performance surviennent;
• Gérer les situations complexes ou les dossiers escaladés et collaborer avec les parties prenantes internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace;
• Surveiller les niveaux de service, les standards de qualité et les résultats opérationnels, et mettre en place les mesures correctives nécessaires pour atteindre les objectifs du département;
• Participer aux activités de planification des effectifs, notamment la gestion des horaires, les besoins en personnel et les ajustements opérationnels quotidiens;
• Collaborer avec la direction adjointe et les autres leaders pour soutenir les initiatives stratégiques, mettre en œuvre des améliorations de processus et contribuer aux efforts de mobilisation et de rétention des employé(e)s.
• Une présence régulière au bureau de Montréal est requise. (Les candidats basés à Sherbrooke pourraient également être considérés.)

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme universitaire ou collégial considéré comme un atout;
• Expérience préalable en gestion ou en leadership considérée comme un atout;
• Au moins deux (2) années d’expérience chez Global Excel considérées comme un atout;
• Disponibilité pour travailler sur appel et selon différents quarts de travail, au besoin;
• Bilinguisme français et anglais requis. L’anglais sera notamment utilisé pour travailler enétroitecollaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario et prendre des appels de clientsprovenant majoritairement de l’extérieur du Québec;
• Bonne connaissance des systèmes, processus et flux de travail du département des Services d’assistance de Global Excel;
• Connaissance des meilleures pratiques de gestion en centre de contact;
• Connaissance des principes d’assurance voyage et de l’interprétation des polices d’assurance;
• Bonne compréhension des opérations de Global Excel, incluant les logiciels et systèmes, les processus RH, la paie, la comptabilité et les technologies de l’information;
• Solides compétences en prise de décision;
• Excellentes habiletés de communication;
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique;
• Capacité à mobiliser, coacher et accompagner une équipe;
• Capacité à collaborer avec les parties prenantes et à faire appel aux ressources appropriées lorsque nécessaire.

Nous vous offrons

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Programme qui mise sur la santé et le bien‑être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.