Leader Expérience Client – Supervision d'Équipe

Walter Surface Technologies Inc.; Montreal (administrative region); In loco; CAD 85.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Walter Surface Technologies Inc. recherche un Gestionnaire, expérience client pour diriger l’équipe Expérience client et assurer un soutien rapide et professionnel aux clients et aux équipes de ventes.

Le rôle implique la supervision, la formation et l’amélioration continue des processus de service. Le candidat idéal possède au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement industriel ou manufacturier, avec une expérience démontrée en supervision et en gestion des

Competenze

• Diplôme d’études secondaires requis; formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou discipline connexe est un atout.
• Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement orienté produit, distribution, industrie ou fabrication.
• Minimum de trois ans d’expérience en supervision ou gestion d’équipe dans un service à la clientèle ou gestion des commandes.
• Expérience avec les systèmes ERP et CRM; Tecsys, Dynamics 365 et Salesforce sont des atouts.
• Bilinguisme français et anglais requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et partenaires internes.

Mansioni

• Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel.
• Établir des attentes de performance, surveiller service, productivité et qualité; fournir rétroaction en temps opportun.
• Diriger l’intégration, la formation et les plans de développement pour renforcer connaissance des produits et systèmes.
• Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées et les défaillances de service selon les politiques.
• Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service et les indicateurs clés pour la direction.

Conoscenze

Leadership

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Gestion d'équipe

Bilingue FR/EN

Formazione

Diplôme d’études secondaires

Formation postsecondaire en administration / service à la clientèle

Strumenti

Tecsys

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Descrizione del lavoro

Walter Surface Technologies Inc. recherche un Gestionnaire, expérience client pour diriger l’équipe Expérience client et assurer un soutien rapide et professionnel aux clients et aux équipes de ventes.

Le rôle implique la supervision, la formation et l’amélioration continue des processus de service. Le candidat idéal possède au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement industriel ou manufacturier, avec une expérience démontrée en supervision et en gestion des